About this role
Als Customer Success & Process Excellence Manager ben je verantwoordelijk voor het analyseren, verbeteren en optimaliseren van zowel interne als externe processen. Je kijkt organisatie breed naar hoe teams samenwerken, hoe klanten worden bediend en waar kansen liggen om efficiënter, slimmer en effectiever te werken. Je combineert strategisch inzicht met een pragmatische aanpak. Daarbij fungeer je als sparringpartner voor management en help je de organisatie te leren van jouw ervaring, kennis en best practices uit de markt. Je houdt je onder andere bezig met: - Het analyseren van klantreizen, interne processen en operationele werkwijzen; - Het signaleren van knelpunten, inefficiënties en groeibelemmeringen; - Het ontwikkelen en implementeren van verbeterinitiatieven; - Het optimaliseren van samenwerking tussen verschillende teams en afdelingen; - Het verzamelen van klantfeedback en vertalen hiervan naar structurele verbeteringen; - Het adviseren van management over schaalbaarheid, procesverbetering en operational excellence; - Het stimuleren van innovatie, automatisering en het slim inzetten van A.I.; - Het verhogen van klanttevredenheid, klantbehoud en operationele efficiëntie. Binnen deze rol krijg je veel ruimte om zelfstandig verbeteringen te initiëren en daadwerkelijk veranderingen door te voeren.