About this role
Manager Klantenservice Vaanster Rembrandtlaan 35, 3723 Bilthoven Hybride werken € 3.500 - € 3.750 per maand - Uitzicht op vast, Fulltime Solliciteer via Indeed Pictogram: opslaan Vacaturegegevens Salaris - € 3.500 - € 3.750 per maand Dienstverband - Uitzicht op vast - Fulltime Locatie Rembrandtlaan 35, 3723 Bilthoven Volledige vacaturetekst Werken bij Vaanster Als Manager Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de afdeling Klantenservice. Je zorgt ervoor dat klanten snel, deskundig en klantgericht worden geholpen en bent continu bezig met het verbeteren van processen, prestaties en klanttevredenheid. Je geeft leiding aan een team van betrokken collega's en bent een belangrijke schakel tussen Klantenservice en de overige afdelingen binnen Vaanster. Wat ga je doen? - Leidinggeven aan, coachen en ontwikkelen van het klantenserviceteam. - Zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening. - Monitoren en rapporteren van KPI's en afdelingsresultaten. - Optimaliseren van processen, werkinstructies en klantreizen. - Behandelen van complexe klantvragen, klachten en escalaties. - Opstellen van capaciteits- en personeelsplanningen. - Intensief samenwerken met Finance, Operations, Asset Management, Juridische Zaken en Ontwikkeling. - Initiëren en begeleiden van verbeter- en verandertrajecten. - Verantwoordelijk voor de verdere professionalisering van de afdeling. Wie zoeken wij? Wij zoeken een manager die mensen weet te verbinden, structuur aanbrengt en energie krijgt van het verbeteren van dienstverlening. Iemand die niet vanaf de zijlijn leiding geeft, maar onderdeel is van het team en het goede voorbeeld geeft. Daarnaast: - Beschik je over HBO werk- en denkniveau. - Heb je ervaring in een leidinggevende functie binnen klantenservice of customer care. - Ben je communicatief sterk en organisatiesensitief. - Werk je gest...