About this role
Gemeentebanen logo Klachtencoördinator Gemeente Nieuwegein Solliciteer Solliciteer uiterlijk woensdag 19 augustus plaats Nieuwegein looptijd 24 uur salaris 3.824 - 5.624 onderwijs HBO · WO Vaste functie, 24 uur per week, schaal 10 Een goede dienstverlening bieden aan inwoners en ondernemers, daar zetten we op in. Er gaat veel goed, en daar zijn we trots op. Soms is er onvrede en komen er klachten binnen. Ook dan staan we klaar. Door goed naar inwoners te luisteren en samen te zoeken naar een (indien mogelijk) informele oplossing. Waar nodig werken we aan het herstel van vertrouwen. Van klachten leren we, want zo blijven we onze dienstverlening verbeteren. Klachten worden afgehandeld door de leidinggevende (eerstelijn) van de betreffende vak afdeling. De complexiteit van het werk, en daarmee ook van de klachten, neemt toe. Klachtafhandeling (formeel en informeel) willen we professioneel en met aandacht blijven organiseren, daarom is jouw inzet onmisbaar. Als Klachtencoördinator pak jij de regie op het klachtenproces: - Je zorgt dat klachten zorgvuldig, tijdig en met oog voor de positie van de inwoner/ ondernemer worden behandeld. In eerste instantie faciliteer je de leidinggevende bij het bieden van laagdrempelige bemiddeling, met als doel om eventuele geschillen via een informele weg op te lossen. - Je adviseert leidinggevende proactief in de uitvoering van de klachtafhandeling. Bijvoorbeeld over de meest geschikte weg voor de behandeling van de klacht. Daarnaast bewaak je de wettelijke termijnen en interne richtlijnen waarbinnen gewerkt moet worden (o.a. Awb art. 9). - Je schaalt op naar onze ombudsfunctionaris als de klachtafhandeling vastloopt en er een formeel oordeel nodig is. Vanuit jouw bemiddeling kunnen de processen bezwaar en/of klachtenprocedure worden opgestart. - Je stimuleert een cultuur van openheid, transparantie en eigenaarschap. Waarbij je de kernwaarden van de organisatie (eigenaarschap, werken vol...