About this role
Retentiemedewerker Figo Pet Gemeente Amsterdam Hybride werken € 2.700 - € 3.300 per maand - Vaste baan, Parttime, Fulltime Solliciteer via Indeed Pictogram: opslaan Vacaturegegevens Salaris - € 2.700 - € 3.300 per maand Dienstverband - Parttime - Vaste baan - Fulltime Locatie Gemeente Amsterdam Volledige vacaturetekst Klaar voor een uitdaging bij de snelst groeiende huisdierenverzekeraar van Europa? Lees dan snel verder! Parttime · Nederland, Amsterdam Bij Figo geloven we dat huisdieren onderdeel zijn van het gezin. Daarom helpen we baasjes iedere dag met de beste zorg en zekerheid voor hun hond of kat. Als Klantadviseur Welkom & Behoud ben jij een belangrijke stem van Figo. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen, helpt hen bij vragen over hun verzekering en begeleidt hen bij verlengingen, wijzigingen of opzeggingen. Je bent niet bang om de telefoon op te pakken, luistert aandachtig naar de behoeften van klanten en denkt actief mee over passende oplossingen. Zo draag je bij aan een uitstekende klantbeleving én aan het behoud van onze klanten. Wat ga je doen? Als Retentiemedewerker ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig en proactief benaderen van klanten rondom verlengingen, opzeggingen en klantbehoud. Je voert persoonlijke gesprekken, achterhaalt de behoefte van de klant en helpt bij het maken van een passende keuze. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: - proactief bellen van klanten over verlengingen, wijzigingen en opzeggingen - adviseren van klanten over passende oplossingen en mogelijkheden binnen Figo - signaleren van kansen om klanten te behouden en extra waarde te bieden - beantwoorden van vragen en professioneel informeren van klanten - vastleggen van gespreksnotities en opvolgacties in onze systemen - samenwerken met collega's om de klantreis continu te verbeteren. - actief bijdragen aan een positieve en persoonlijke Figo-ervaring - ...