About this role
Als Allround Medewerker Burgerzaken & Klantcontact spring je bij waar jouw hulp het hardst nodig is. Soms ondersteun je het Klantcontactcentrum (KCC), soms werk je bij Burgerzaken. Juist die afwisseling maakt jouw werk uitdagend. Je leert verschillende onderdelen van de gemeentelijke dienstverlening kennen en ontwikkelt jezelf steeds verder. Afhankelijk van waar je wordt ingezet, houd je je bezig met: Bij het Klantcontactcentrum (KCC): - beantwoorden van telefonische vragen van inwoners. - inwoners op een vriendelijke en duidelijke manier verder helpen. - doorverbinden naar de juiste collega's of afdelingen. - verstrekken van informatie over gemeentelijke producten en diensten. Bij Burgerzaken: - helpen van inwoners aan de balie. - verwerken van aanvragen voor paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen. - uitgeven van uittreksels en verwerken van administratieve wijzigingen. - behandelen van aangiften, zoals geboorte, verhuizing en overlijden. Geen week is hetzelfde. Je werkt in twee verschillende teams, leert steeds nieuwe werkzaamheden en bouwt brede ervaring op binnen de gemeente. Tegelijk maak je iedere werkdag het verschil voor inwoners die rekenen op een snelle, vriendelijke en goede dienstverlening. Functie-eisen: Jij krijgt energie van contact met mensen. Of iemand nu belt met een vraag of aan de balie staat voor een nieuw paspoort: jij luistert goed, denkt mee en zorgt ervoor dat iemand prettig wordt geholpen. Je schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden, voelt je snel thuis in een nieuwe omgeving en vindt het leuk om verschillende teams te ondersteunen. Ook wanneer het druk is, blijf je rustig, werk je nauwkeurig en houd je overzicht. Daarnaast neem je mee: - minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, en ben je net afgestuurd. - de flexibiliteit om af en toe op korte termijn bij te springen bij ziekte of drukte. - goede digitale vaardigheden en het vermogen om snel nieuwe systemen eigen te maken. - goede mondelinge en schriftelij