About this role
Teamleider Medisch Contact Centrum B2B - Adres Arnhem - Werkuren 32-38 uur per week - Minimum salaris €4218 Maximum salaris €5519 Als Teamleider ben jij de drijvende kracht achter het Medisch Contact Centrum (MCC). Je staat klaar om je team te begeleiden, te stimuleren en te coachen, zodat ze het beste uit zichzelf kunnen halen. Tevens focus je je op het ontwikkelen en verbeteren van processen. En leg je de verbinding tussen interne en externe stakeholders. Missie: de kwaliteit naar een hoger niveau brengen en de doelen bereiken. Samen werken we aan een team dat zelfstandig de taken uitvoert, met vertrouwen en professionaliteit. Waar ga ik werken? Het MCC biedt dag en nacht huisartsenzorg op afstand aan diverse doelgroepen. Van het beoordelen van de urgentie van hulpvragen en het bieden van medisch advies tot het maken van afspraken. Wat je gaat doen Als teamleider MCC van het team Medisch, heb jij een cruciale rol in het verder opbouwen en sturen van een team van triagisten dat telefonische zorgvragen van patiënten beantwoord. Het team draagt zorg voor kwalitatief goede huisartsenzorg, op afstand. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor operationele vragen en werkt nauw samen met de operationeel manager om de kwaliteit te waarborgen. Daarnaast begeleid je de medewerkers in het team één op één en het team als geheel, waarbij jouw leiderschap van onschatbare waarde is. Jij mag je daarin laten bijstaan door ervaren coördinatoren die de triagisten begeleiden op de inhoud van het werk. Daarnaast maak je onderdeel uit van de bereikbaarheidsdienst en draai je eens in de 4 weken een week dienst met 24/7 bereikbaarheid. Bij ons staat een positieve klantervaring en hoge medewerkerstevredenheid centraal. Daarom focus je continu op het verbeteren en lean inrichten van onze werkprocessen. Je legt de nadruk op samenwerking met stakeholders binnen en buiten onze organisatie, en je draagt zorg voor de uitvoering van ons HR...