About this role
Je stuurt een team van 5 customer service medewerkers aan dat vragen en klachten behandelt van klanten in België, Nederland en Frankrijk. Dit is géén klassiek callcenter. Kwaliteit en persoonlijke aanpak staan centraal. Het team werkt voornamelijk via mail en neemt echt de tijd voor klanten. Je combineert: Teammanagement en coaching Analyse en rapportering Procesoptimalisatie Stakeholder management Je werkt ongeveer 10% operationeel mee en focust de rest van je tijd op coaching, analyses en optimalisaties. Jouw verantwoordelijkheden Coachen en opvolgen van medewerkers Evaluatie- en feedbackgesprekken voeren Escalaties en complexe dossiers ondersteunen KPI’s, rapporteringen en quality checks opvolgen Processen analyseren en optimaliseren Samenwerken met dealers, interne teams en het hoofdkantoor in Duitsland Ervaring als teamlead of people manager Ervaring binnen customer service Sterke leadership skills en empathisch ingesteld Analytisch en oplossingsgericht Zelfstandig en hands-on Zeer goede kennis Nederlands en Frans, goede kennis Engels Affiniteit met automotive is een plus