About this role
Je stuurt en coacht een team van customer support medewerkers; Je brengt structuur aan in processen, rollen en verantwoordelijkheden; Je volgt KPI's op en bewaakt kwaliteit en klanttevredenheid; Je detecteert terugkerende vragen en vertaalt deze naar verbeteracties; Je ontwikkelt een visie die customer support verder laat evolueren naar customer care; Je initieert optimalisatie- en automatiseringsprojecten; Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen; Als Teamleader Customer Service maak je deel uit van het kernteam en heb je impact op zowel operationeel als strategisch niveau. Bachelor- of masterdiploma; Minstens 5 jaar ervaring in customer support, customer care of een vergelijkbare rol; Ervaring binnen een software- of digitale omgeving is een plus; Ervaring met coaching of aansturing van medewerkers is een troef; Proactief, ondernemend en hands-on ingesteld; Sterk in procesoptimalisatie en continue verbetering; Ervaring met CRM- en ticketingsystemen; Vlotte kennis van het Nederlands en goede kennis van Frans en Engels ; Je combineert analytisch inzicht met een sterke klantgerichte aanpak.