About this role
Importante Empresa Requiere para su equipo Agente de servicio al cliente en español - Inclusión Laboral para realizar las siguientes funciones: Funciones: Mantener los indicadores clave de calidad, productividad y cumplimiento de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) según lo establecido por T-Mobile. Atender llamadas telefónicas para responder consultas de los clientes. Ayudar a los clientes proporcionando información básica sobre soporte técnico. Brindar información a los clientes sobre productos y servicios. Asistir a los clientes con temas relacionados con atención al cliente, como renovaciones, reembolsos, entre otros. Gestionar objeciones y realizar todos los esfuerzos posibles para retener a los clientes. Transferir las llamadas a los departamentos correspondientes cuando sea necesario. Perfil y habilidades requeridas: Capacidad demostrada de comprensión lectora. Excelentes habilidades de redacción, investigación y pensamiento crítico. Facilidad para aprender rá