About this role
Team Leader Customer Experience - Milano
Siamo alla ricerca di una figura di Team Leader Customer Experience da inserire nel nostro Team Customer Experience presso la sede di Milano.
La persona inserita avrà la responsabilità di coordinare e supportare il team Customer Experience nella gestione delle attività quotidiane, garantendo un servizio clienti di qualità, il raggiungimento degli obiettivi operativi e il miglioramento continuo dei processi e dell’esperienza offerta ai nostri clienti.
Sede di lavoro: Milano
Responsabilità:
Coordinare, motivare e supportare il team Customer Experience nella gestione delle attività quotidiane, favorendo collaborazione, autonomia e crescita professionalePianificare le attività operative e i turni del team, garantendo un’adeguata copertura in funzione delle esigenze del businessMonitorare le performance individuali e di team attraverso KPI qualitativi e quantitativi, identificando eventuali aree di miglioramentoOrganizzare momenti periodici di feedback, coaching e confronto finalizzati allo sviluppo delle competenze delle personeSupportare il processo di onboarding e formazione delle nuove risorse, assicurando un inserimento efficace nel teamGarantire un’esperienza cliente coerente con gli standard aziendali e contribuire al mantenimento di elevati livelli di customer satisfactionAffiancare il team nella gestione delle richieste più complesse e delle escalation, supportando l’identificazione di soluzioni efficaciAnalizzare i principali indicatori di customer satisfaction e proporre azioni di miglioramentoCollaborare con gli altri dipartimenti aziendali per identificare problematiche ricorrenti, ottimizzare i processi e migliorare il customer journeyPresidiare le attività di Quality Assurance, revisionando periodicamente i principali touchpoint dei diversi canali di contatto (telefono, chat, ticket offline, ecc.) e individuando opportunità di miglioramentoElaborare report settimanali e mensiliSu di te:
Esperienza in ruoli similari e nel coordinamento e/o nella gestione di team, con capacità di supportare la crescita e lo sviluppo delle personeOttime capacità comunicative e relazionali, con un approccio orientato all’ascolto e alla collaborazioneOrientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettiviCapacità analitiche e attitudine all’utilizzo dei dati per monitorare performance e identificare opportunità di miglioramentoCapacità di problem solving e gestione delle priorità in contesti dinamiciOttime capacità organizzative e di pianificazioneAttitudine al cambiamento e al miglioramento continuo.A proposito di Treatwell
Chi siamo?
Oltre 800 talenti appassionati in tutta Europa.
Il software più smart per i Saloni, collegato al marketplace leader in Europa. 55.000+ Saloni partner
13 Paesi
23,5 milioni di appuntamenti ogni anno
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Cosa offriamo:
Contratto a tempo indeterminatoSalary Range: €30,000 - €36,000 + bonus variabile legato al raggiungimento degli obiettivi assegnatiUn voucher da €40 mensili da poter utilizzare sulla nostra App TreatwellBuoni pasto dal valore di €8 per ogni giorno lavoratoPiattaforma per il benessere psicologicoScontistica del 40% su Italo Treno e tante altre convenzioni aziendaliTutti gli strumenti/device in dotazione per svolgere al meglio il tuo lavoroPari opportunità
In Treatwell ci impegniamo a creare e garantire un ambiente di lavoro inclusivo, basato sul rispetto reciproco e la valorizzazione di ognuno, offrendo pari opportunità a tutti i nostri candidati e dipendenti.