About this role
<p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><strong>SERVIZIO CLIENTI – AREA AMBULATORIALE</strong></p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><strong><span style="font-family:'Segoe UI Emoji', sans-serif">📍</span> Sede di lavoro: </strong>Rozzano, Milano, IT, 20089<br><br></p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><strong>Perché Humanitas</strong></p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Scegliere Humanitas significa entrare in un contesto in cui la qualità della cura si costruisce ogni giorno attraverso competenza clinica, innovazione e lavoro di squadra dove ciascuno contribuisce al percorso di cura dei pazienti.</p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><strong>Chi siamo</strong></p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">L'IRCCS Istituto Clinico Humanitas di Rozzano è un policlinico ad alta specializzazione, centro di Ricerca di rilievo internazionale e sede di insegnamento universitario, accreditato con il SSN.</p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Riconosciuto come miglior ospedale d'Italia secondo i dati Agenas, integra centri d'eccellenza nelle principali aree cliniche e un Pronto Soccorso ad elevata specializzazione. Tra i primi ospedali in Europa a dotarsi di un AI Center integrato con le attività di clinica e di Ricerca dispone anche di un edificio dedicato alle più avanzate cure oncologiche, che ospita la Protonterapia e la Clinical Trial Unit, dove i pazienti possono accedere a terapie sperimentali di ultima generazione (fase 1 e fase 2/3).</p> <p style="line-height:normal;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><strong>Il contesto</strong></p> <p style="line-height:normal;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Per potenziare il Team Accoglienza del Servizio Clienti, siamo alla ricerca di persone entusiaste e motivate che gestiranno le attività di front office:</p> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px" type="disc"> <li style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">accogliere e prendere in carico paziente lungo il suo percorso;</li> <li style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">gestire l’accettazione amministrativa;</li> <li style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">riprogrammare eventuali esami di approfondimento.</li> </ul> <p style="line-height:normal;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Le persone selezionate, a seguito di una formazione iniziale, entreranno a far parte di un team di circa 300 persone e lavoreranno in sinergia con i colleghi per assicurarsi che ogni paziente sia seguito con empatia e professionalità durante tutto il suo percorso di cura.</p> <p style="line-height:normal;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Le persone che cerchiamo hanno i seguenti requisiti:</p> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px" type="disc"> <li style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">hanno conseguito un diploma quinquennale;</li> <li style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">hanno una forte attitudine al servizio e sono in grado di ascoltare e rispondere prontamente alle esigenze dei pazienti mantenendo un atteggiamento positivo;</li> <li style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">hanno maturato un'esperienza in contesti dove l’attenzione al cliente è un valore fondamentale;</li> <li style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">hanno ottime doti relazionali e forte propensione al lavoro in team.</li> </ul> <p style="line-height:normal;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Completano il profilo:</p> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px" type="disc"> <li style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">capacità di ascolto attivo</li> <li style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">empatia, precisione e problem solving;</li> <li style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">interesse per il mondo sanitario;</li> <li style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">orientamento al risultato.</li> </ul> <p style="line-height:normal;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">In Humanitas le persone sono il nostro valore e investiamo nel benessere di chi lavora con noi creando un ambiente che mette in luce professionalità, crescita e qualità della vita.</p> <p style="line-height:normal;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Per questo motivo offriamo:</p> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px" type="disc"> <li style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">un programma di benessere a 360°, con iniziative dedicate alla salute sia fisica che psicologica;</li> <li style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">strumenti concreti per la conciliazione vita-lavoro, tra cui misure a sostegno della genitorialità e sostenibilità finanziaria;</li> <li style="line-height:normal;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">percorsi di formazione per valorizzare talenti e competenze in un contesto dinamico e innovativo.</li> </ul> <p style="line-height:normal;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><em>L'offerta è rivolta a candidati nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.</em></p>