About this role
**]**Der Army & Air Force Exchange Service, abgekürzt AAFES, ist eine Konsumgüterversorgungskette mit eigenen Ladengeschäften des US-amerikanischen Verteidigungsministeriums, die der Versorgung der US Army und der US Air Force dient. Der Vertrieb erfolgt über die Geschäfte auf den Stützpunkten - die erhältlichen Waren sind zum Beispiel Bekleidung, Haushaltswaren, Kosmetika und Elektronik usw. AAFES bietet auch einen Internetshop an, über den – ähnlich einem Versandhaus – an alle US-amerikanischen Militär-Postadressen und Militärbasen ausgeliefert wird. Das US-Depot Germersheim wird das zentrale Warenverteilzentrum welches die in Europa stationierten US-Streitkräfte versorgen wird. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir : Angestellte*r Kundenbetreuung / Customer Service Associate (m/w/d) Eingruppierung erfolgt über TV AL II C4-a 38.5 Std./Woche Vollzeit befristet für 12 Monate. Eine Übernahme kann unter der Voraussetzung der positiven Rückmeldung der Sicherheitsüberprüfung erfolgen. Vorlage eines Polizeilichen Führungszeugnis erforderlich. Aufgaben: - Betreuung und Beratung von Kunden per Telefon, E‑Mail und persönlich; Sicherstellung eines professionellen und serviceorientierten Kundenerlebnisses. - Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen sowie Durchführung von Bestellungen (inkl. Notfall‑, Sonder‑ und internen Aufträgen) im IMS. - Durchführung administrativer Tätigkeiten wie Datenpflege, Berichtserstellung, Recherche, Nachverfolgung von Bestellungen und Klärung von Unstimmigkeiten. - Organisation von Transporten und Warenabholungen für Nicht‑Exchange‑Kunden sowie Bearbeitung von Rücksendungen, Transfers und Fehlleitungen. - Unterstützung von Nicht‑Exchange‑Kunden durch Bereitstellung von Produktinformationen, Bestellunterlagen und Pflege von Kundendaten; Bearbeitung von B2B‑Bestellungen. - Schnittstellenkoordination zwischen Kundenservice, Logistik, Transport, Lieferanten und weiteren internen Bereichen. Bewerbungen bitte schriftlich per E-Mail an [email protected]