About this role
MISSIONS
le chef de rang contribue de façon globale à la satisfaction de la clientèle de par la qualité de son travail. Il est responsable d’un secteur du restaurant et en assure l’organisation, la coordination et le service. Il assure un accueil/service de qualité auprès des clients sur son point de vente restauration. Il développe aussi les compétences des collaborateurs dont il est responsable et les accompagne dans leur évolution professionnelle.
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique métier et Relation client :Est garant de la satisfaction des clients dans son rangRéserve un accueil chaleureux et personnalisé au client Offre un service attentionné et adapté aux contraintes du clientEst attentif aux remarques du client et en assure le suiviEtablit de bonnes relations avec le client, le conseille et le fidéliseConnait parfaitement et met en valeur son offre restaurationParticipe au service et le coordonneOrganise et contrôle le travail de ses commis de rang, apprentis et stagiairesEffectue et contrôle :la mise en place du point de vente et des arrièresle nettoyage et le rangement de la salle et des arrières avant et après le serviceS’informe avant chaque début de service sur la composition des plats et des éventuelles rupturesAdapte son organisation, son rythme de travail et son relationnel en fonction de l’affluence et du type de client Veille à la pérennité du matériel mis à sa dispositionApplique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtelIncarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients Management des équipes/Implication transverse :
Fait évoluer ses méthodes de travail en cohérence avec la philosophie de la marqueParticipe à la bonne ambiance de travailDéveloppe les compétences des collaborateurs dont il a la responsabilitéParticipe à la formation des serveurs, apprentis et stagiairesIntègre les nouveaux collaborateurs du restaurantRelaye et fait appliquer les consignes de la directionTravaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtelCommercial/Vente :
Est force de proposition et conseille le client sur les différentes prestationsEst attentif et respecte la demande du clientDéveloppe le chiffre d’affaires de son point de vente grâce aux techniques de vente additionnelle et promeut les autres points de vente de l’établissementContribue à la fidélisation de la clientèle par sa qualité de serviceGestion :
Est impliqué dans l'atteinte des objectifs de son service en respectant les procédures et les contrôles internes appliqués dans l'hôtel et en développant les ventesRespecte les procédures en matière de facturation et d’encaissementContribue à la bonne gestion de la vaisselle et du petit matériel en évitant la cassePeut être amené à participer aux inventairesHygiène/Sécurité des personnes/Environnement :
Veille à la propreté de son lieu de travail et à la sécurité alimentaire en respectant au quotidien les règles d'hygiène HACCPRespecte les consignes d’utilisation et de sécurité du matériel mis à sa disposition.Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)Connait et applique la politique du programme Planet 21 Votre expérience et vos compétences incluent :
Capacité à analyser le besoin du client, à garder une posture professionnelle en toutes circonstances
Bonne communication interpersonnelle et capacité à gérer les conflits
Capacité à travailler dans un environnement dynamique et challengeant
Capacité à travailler en équipe
13ème mois après un an d'ancienneté
· Intéressement collectif (potentiel de 2450 € / an)
. Participation sur les résultats du groupe
· Mutuelle et prévoyance avantageuse
· Plan d'épargne entreprise
· Formations internes
. Prise en charge de 50% des frais de transports en commun ou place de parking dans l’hôtel
. Carte « Heartist » donnant droit à des avantages dans tous les hôtels du groupe