About this role
<h1> </h1> <p><b><span style="font-size:22.0px">LOCALIDAD: CAPARRA 1515 </span></b></p> <p><b><span style="font-size:22.0px">CIUDAD: GUAYNABO </span></b></p> <div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Acerca del Rol</b></H2> </div><div><div style="text-align:justify"><span style="font-size:18.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><b>TITULO DEL PUESTO: </b>Coordinador(a) de Servicios al Cliente Corporativo</span></span><br> <span style="font-size:18.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><b>GREMIO: </b>HIETEL<br> <b>NIVEL: </b>10A<br> <b>CODIGO: </b><span>1085609</span></span></span></div> <p style="text-align:justify"> </p> </div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Resumen de las Funciones</b></H2> </div><div><p style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span>Bajo la dirección del Supervisor del área, determina la acción a seguir con los requerimientos de la cartera de clientes corporativos </span>con un alto volumen de líneas y consumo<span>, relacionados con los servicios inalámbricos ofrecidos y su facturación. Visita a los mismos para establecer y mantener buenas relaciones de negocio y satisfacer sus necesidades. Atiende e investiga las reclamaciones de los clientes. Da seguimiento para su pronta solución. Realiza llamadas para dar a conocer los equipos y servicios. Archiva y mantiene en orden los documentos y/o expedientes que maneja como parte de sus funciones. Atiende a los clientes con el grado más alto de compromiso y cortesía, ofreciendo todo su esfuerzo y conocimiento para lograr un servicio de excelencia.</span></span></span></p> </div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Preparación Académica, Licencias y Certificaciones</b></H2> </div><div><p style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif">Dos (2) años de colegio con un mínimo de sesenta (60) créditos aprobados o su equivalente evaluado en preparación académica y/o experiencia en funciones de servicio al cliente. </span></span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif">Licencia de Conductor.</span></span></p> </div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Experiencia</b></H2> </div><div><p style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif">Un (1) año de experiencia en funciones de servicio al cliente, preferiblemente utilizando los sistemas de información para proveer los mismos.</span></span></p> </div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Conocimientos y Habilidades</b></H2> </div><div><ul> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span><span style="color:black">Conocimiento sobre los principios de ventas.</span></span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif">Capacidad y comprensión de análisis de problemas.</span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif">Enfoque al cliente.</span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span><span style="color:black">Conocimiento sobre técnicas de manejo de objeciones y negociación.</span></span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span><span style="color:black">Conocimiento sobre estrategias de retención de clientes.</span></span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span><span style="color:black">Conocimiento sobre las aplicaciones Word y Excel de “Microsoft Windows”.</span></span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span>Conocimiento sobre sistemas de archivo y mantenimiento de expedientes.</span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span><span style="color:black">Habilidad analítica y para los cómputos matemáticos.</span></span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span>Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales efectivas. </span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span>Habilidad para la preparar informes y efectuar presentaciones.</span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span>Rapidez en el teclado mecanográfico.</span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span>Dominio amplio de los idiomas español e inglés (oral y escrito).</span></span></span></li> </ul> </div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Condiciones</b></H2> </div><div><p style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><span>Disponibilidad para trasladarse a otras áreas geográficas y dependencias de la Compañía y pernoctar si fuera necesario; </span>trabajar fuera de horas regulares de trabajo, fines de semana y días feriados; viajar fuera de Puerto Rico con el propósito de tomar adiestramiento o atender alguna gestión oficial. Favor de hacer referencia a la hoja de Condiciones Ambientales y Demandas Físicas.</span></span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif">Todo empleado deberá cumplir con el Programa de Salud y Seguridad Ocupacional, con el propósito de que identifique y conozca la matriz de análisis de riesgo de su respectivo puesto; además, será responsable de realizar todos los adiestramientos necesarios para adquirir las competencias del sistema de Gestión de “<b><em>Salud y Seguridad en el Trabajo</em></b>” (<b><span style="color:black">SST</span></b>).</span></span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif">DEMANDAS FISICAS: <span>1, 12, 13, 16, 17, 19</span><br> CONDICIONES AMBIENTALES: 1</span></span></p> </div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Notas</b></H2> </div><div><p style="text-align:justify"><span style="font-size:16.0px"><span style="font-family:Tahoma, Geneva, sans-serif"><b><em>Somos un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y tomamos acción afirmativa para reclutar Veteranos Protegidos y Personas con Discapacidad.<br> <br> Patrono con igualdad de oportunidades en el empleo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, status como veterano protegido o discapacidad física o mental.<br> <br> IOE/Acción Afirmativa para Veteranos/Personas con Discapacidad</em></b></span></span></p> </div></div></div><p style="margin-top:13.0px;text-indent:0.0in;text-align:left"><span style="font-size:10.0pt">SF# 1436</span></p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p>