About this role
<p><strong>Objetivo:</strong></p> <p>Diseñar estrategias outbound con una visión integral de negocio, orientadas a la colocación, retención y rentabilización de productos y servicios financieros a través de canales dentro de Call Center, maximizando la conversión, cobrabilidad y eficiencia operativa mediante el uso avanzado de analítica de datos, segmentación predictiva, automatización de campañas y metodologías de mejora continua, actuando como pieza clave en la transformación comercial de la Institución, integrando inteligencia de Cliente (VoC), cumplimiento normativo y excelencia operativa para elevar el desempeño de las campañas y su rentabilidad, alineando objetivos comerciales con la estrategia corporativa, gestionando indicadores de impacto en ingresos, cartera y experiencia del Cliente, así como liderar el desarrollo de capacidades organizacionales mediante la formación de equipos de alto rendimiento y la adopción de tecnologías y prácticas innovadoras en canales outbound.</p> <p> </p> <p><strong>Experiencia en:</strong></p> <p>1. Sector financiero</p> <p>2. Manejo y Desarrollo de equipos de trabajo.</p> <p>3. Cross-selling y up-selling, liderado campañas de colocación de tarjetas de crédito, préstamos, seguros, inversiones y/o cobranza.</p> <p>4. Implementación de campañas masivas outbound o inbound </p> <p>5. Manejo de auditorías internas y externas en temas de protección de datos & PLD/FT</p> <p>6. Implementación de planes de mejora basados en análisis de información.</p> <p>7. Dominio de sistemas de marcación, discadores predictivos, progresivos, automáticos.</p> <p> </p> <p><em>Deseable:</em></p> <p>1. Manejo de paquetería office <br>2. Uso de herramientas para la automatización de procesos (RPAs), como Bots & IA Conversacional (Agente Virtual) <br>3. Entendimiento de aspectos normativos, requisitos legales y regulaciones aplicables, como CONDUSEF, CNBV, CUB, LFPDPPP, etc.</p> <p> </p> <p><strong>Conocimientos en: </strong></p> <ol> <li>Productos de Ahorro, Inversiones, Créditos, Seguros, Plataformas Digitales y Cobranza </li> <li>Dominio de analítica de datos aplicada a campañas comerciales (forecast, segmentación, KPIs, modelos predictivos). </li> <li>Dominio de Técnicas de Venta & Cobranza Consultiva y Cross-Selling & Up-Selling</li> </ol> <p> </p> <p><strong>Años de experiencia: </strong>Al menos 5 años de experiencia.</p> <p> </p> <p><strong>Estudios: </strong>Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Contaduría, Finanzas, Economía o Ingeniería Industrial, Actuaría.</p> <p> </p> <p><strong>Modalidad:</strong> <strong> </strong>Esquema flexible, Sur de la CDMX. </p> <p> </p> <p><strong>Beneficios:</strong></p> <ul type="disc"> <li>Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar</li> <li>Seguro de Vida</li> <li>Fondo de Ahorro</li> <li>Caja de Ahorro</li> <li>Vales de Despensa</li> <li>Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones</li> <li>Bono por utilidades</li> <li>Bono por desempeño</li> <li>Entre otros beneficios adicionales</li> </ul> <p> </p> <p><strong>*Para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas*</strong></p>