“El mundo es tuyo con Meliá” Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia. ¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros? RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado. En Meliá Hotels International estamos buscando un/a Head Concierge para nuestro Hotel De Mar, A Gran Meliá 5*, miembro de LHW. Misión del Puesto: El Head Concierge, como experto prescriptor y auténtico embajador del destino, es el responsable del departamento y define, desarrolla e implementa las experiencias en destino para los clientes, proporcionándoles siempre servicios y productos únicos y personalizados y comprometiéndose a la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad. ¿Cuáles serán tus funciones? <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Gestionar el equipo de Concierge asegurándose de que cumplan de manera eficiente los procesos operativos diarios del departamento, velando siempre por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.</li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Definir, desarrollar e implementar la estrategia de experiencias en el destino, ofreciendo a los clientes experiencias únicas y personalizadas acordes a sus preferencias.</li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Gestionar de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel, comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.</li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.</li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Conocer la filosofía de la Marca Gran Meliá, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.</li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Conocer la Arquitectura Sensorial establecida para su área y velar por su cumplimiento.</li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel. </li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel.</li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en su área. </li> </ul> ¿Qué buscamos? <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Experiencia: <ul style="list-style-type:disc"> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Interno: Experiencia mínima de 1 año en el Departamento de Guest Experience u otro Departamento con atención al cliente.</li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Externo: 2 años en una posición similar en el sector hotelero. </li> </ul> </li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.</li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.</li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Conocimientos específicos: Conocimientos de herramientas de gestión hotelera. Excelente conocimiento sobre el destino. Manejo del paquete Office. Conocimiento de operativa hotelera. Vocación de servicio. Alta orientación al segmento lujo. Capacidad para trabajar en equipo. Habilidades comunicativas. Capacidad de resolución. Organización y planificación. Proactividad e Innovación. Atención a los detalles.</li> </ul> En Meliá todos somos VIP En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global. Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "<a href="https://careers.melia.com/content/Protege-tu-candidatura/?locale=es_ES" target="_blank" rel="noopener">Protege tu candidatura</a>". 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Head Concierge - Hotel de Mar A Gran Meliá (Islas Baleares, ES) @ Melia Hotels International

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