“El mundo es tuyo con Meliá” Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos: <ul> <li style="text-align:justify;font-size:14.0pt">My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. </li> </ul> <ul> <li style="text-align:justify;font-size:14.0pt">My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.</li> </ul> <div> Ubicado frente al océano Atlántico, Gran Meliá Palacio de Isora es uno de los resorts de lujo más emblemáticos de Tenerife. Nuestro compromiso es ofrecer experiencias excepcionales y memorables a cada persona que nos visita, combinando excelencia en el servicio, atención al detalle y una auténtica pasión por la hospitalidad. Si disfrutas creando momentos inolvidables, anticipándote a las necesidades de las personas y contribuyendo a una experiencia de cliente diferencial, queremos conocerte. <h2 style="text-align:justify">Misión del puesto</h2> Como Guest Experience Coordinator, formarás parte del equipo responsable de garantizar una experiencia excepcional durante toda la estancia de nuestros huéspedes. Tu misión será acompañar, personalizar y enriquecer cada interacción, asegurando que los estándares de calidad de la marca se traduzcan en experiencias memorables, impulsando así la satisfacción, fidelización y recomendación de nuestros clientes. <h2 style="text-align:justify"> </h2> <h2 style="text-align:justify">¿Qué tendrás que hacer?</h2> <ul style="text-align:justify"> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"> Garantizar el cumplimiento de los estándares, procedimientos y atributos de calidad de Guest Experience, colaborando con los diferentes departamentos para asegurar una experiencia homogénea y excelente en todo el hotel. </li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"> Personalizar la experiencia de nuestros huéspedes, anticipándote a sus necesidades, ofreciendo soluciones adaptadas y superando sus expectativas durante toda la estancia. </li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"> Utilizar las herramientas de gestión de experiencia de cliente para realizar seguimiento de indicadores, analizar resultados de satisfacción y colaborar en la implementación de acciones de mejora continua. </li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"> Gestionar la experiencia digital de los huéspedes, asegurando una comunicación fluida y alineada con la estrategia global de la compañía. </li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"> Atender, gestionar y dar seguimiento a incidencias o solicitudes, aplicando los protocolos establecidos y garantizando una resolución eficaz y satisfactoria. </li> <li style="font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"> Supervisar y contribuir al cumplimiento de los estándares sensoriales del hotel (iluminación, aroma, ambientación musical y decoración), cuidando cada detalle que impacta en la experiencia del cliente. </li> </ul> <h2 style="text-align:justify"> </h2> <h2 style="text-align:justify">¿Qué buscamos?</h2> Buscamos una persona apasionada por la hospitalidad, con orientación al cliente, capacidad de organización y ganas de aportar valor a través de experiencias memorables. Además, valoraremos: <ul> <li style="text-align:justify;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Formación en Turismo, Relaciones Públicas, Ciencias Sociales o áreas afines.</li> <li style="text-align:justify;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Experiencia previa en posiciones relacionadas con atención al cliente, Guest Experience, recepción hotelera o entornos de servicio similares.</li> <li style="text-align:justify;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Nivel avanzado de español e inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma.</li> <li style="text-align:justify;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Conocimiento de herramientas de gestión hotelera y/o experiencia de cliente.</li> <li style="text-align:justify;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Manejo avanzado de Microsoft Office 365.</li> <li style="text-align:justify;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Comprensión de la operativa hotelera y sensibilidad por los estándares de calidad y lujo.</li> <li style="text-align:justify;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas del hotel.</li> <li style="text-align:justify;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Excelentes habilidades de comunicación e interpersonal.</li> <li style="text-align:justify;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Organización, planificación y atención al detalle.</li> <li style="text-align:justify;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Actitud proactiva, capacidad de innovación y orientación a la mejora continua.</li> <li style="text-align:justify;font-family:'trebuchet ms', geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Capacidad para resolver situaciones de forma eficaz, manteniendo siempre una alta vocación de servicio.</li> </ul> </div> En Meliá todos somos VIP En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global. Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "<a href="https://careers.melia.com/content/Protege-tu-candidatura/?locale=es_ES" target="_blank" rel="noopener">Protege tu candidatura</a>". Si quieres ser “Very Inspiring People“, síguenos en: <a style="color:#5d7fa3" href="https://www.instagram.com/meliacareers/">INSTAGRAM</a> – <a href="https://www.tiktok.com/@meliahotels?_t=8jtyn0EQWQ5&_r=1" target="_blank" rel="noopener">TIKTOK</a> – <a style="color:#5d7fa3" href="https://www.linkedin.com/company/melia-hotels-international/mycompany/">LINKEDIN</a> – <a style="color:#5d7fa3" href="https://es.indeed.com/cmp/Meli%C3%A1-Hotels-International-1">INDEED</a> – <a style="color:#5d7fa3" href="https://www.glassdoor.es/Resumen/Trabajar-en-Meli%C3%A1-Hotels-International-EI_IE665085.12,38.htm">GLASSDOOR</a>

Guest Experience Coordinator - Gran Meliá Palacio de Isora (Santa Cruz De Tenerife, ES) @ Melia Hotels International

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