About this role
<p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong>Assistente de Atendimento - FUNEPP</strong></p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong>Resumo da posição</strong></p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong>Localização:</strong> Nestlé Business Services (NBS) – Ribeirão Preto/SP<br><strong>Área/Stream:</strong> HR Business Solutions | Experience Center</p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong>Reporte:</strong> Supervisor de Atendimento e Experiência do Participante<br><strong>Jornada:</strong> 8h-18h (segunda à sexta)<br><strong>Modalidade:</strong> Híbrida</p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong>Resumo da posição</strong></p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Como Assistente de Atendimento - FUNEPP você será terá atuação contempla atendimento multicanal, orientação sobre temas previdenciários, suporte em processos de aposentadoria, pensão, pecúlio, resgate, portabilidade, adesão, alterações cadastrais e demais jornadas relacionadas aos participantes da FUNEPP (Fundação Nestlé de Previdência Privada).</p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Esse profissional também será responsável por atuar na resolução de casos complexos, acompanhamento de pendências, interação com áreas parceiras e suporte aos indicadores de qualidade e experiência do participante. </p> <p style="text-align:justify;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong>Um dia na vida de quem ocupa esta posição</strong></p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Como Assistente de Atendimento – FUNEPP, você será um dos principais pontos de contato entre a FUNEPP e seus participantes, garantindo suporte especializado e contribuindo para uma experiência positiva e confiável.</p> <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Realizar atendimento multicanal aos participantes da FUNEPP por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais disponíveis.</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Orientar participantes sobre regulamentos, benefícios e processos relacionados aos planos previdenciários.</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Prestar suporte em jornadas de aposentadoria, pensão, pecúlio, resgate, portabilidade, adesão, alterações cadastrais e demais solicitações.</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Registrar e acompanhar chamados, garantindo a correta documentação e rastreabilidade das solicitações.</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Atuar na análise e tratamento de casos mais complexos, direcionando-os quando necessário às áreas especialistas.</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Garantir o acompanhamento de pendências e o retorno aos participantes dentro dos prazos estabelecidos.</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Trabalhar em parceria com áreas internas e fornecedores para assegurar a resolução eficiente das demandas.</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos participantes.</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Apoiar o monitoramento de indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do atendimento.</li> </ul> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><strong>O que você precisa ter para esta posição?</strong></p> <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Ensino médio completo (obrigatório).</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Experiência prévia em atendimento ao cliente, serviços de RH ou áreas de suporte ao cliente.</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Boa comunicação e empatia para atendimento de aposentados e pensionistas.</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Capacidade de lidar com demandas sensíveis e situações que exigem empatia e acolhimento.</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Organização e atenção aos detalhes para acompanhamento de processos e pendências.</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Conhecimento básico do Pacote Office.</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Perfil analítico e organizado para gestão de pendências e acompanhamento de indicadores.</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Conhecimento em plataformas de atendimento como Genesys e ServiceNow será considerado diferencial.</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Experiência ou conhecimento em Previdência Complementar, fundos de pensão, investimentos ou produtos financeiros será considerado diferencial.</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Vivência com indicadores de atendimento e experiência do cliente.</li> </ul> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p>