About this role
- Monitorar continuamente ambientes produtivos, garantindo alta disponibilidade e performance das aplicações
- Acompanhar e comunicar indicadores de qualidade, produtividade e saúde dos sistemas para stakeholders de negócio e produto
- Liderar e desenvolver equipes de operações, promovendo mentoring, feedbacks e planos de desenvolvimento individual (PDIs)
- Atuar na priorização de demandas operacionais junto a times de produto, engenharia e negócio
- Apoiar na definição de arquitetura e decisões técnicas voltadas à resiliência e observabilidade
- Conduzir análises de causa raiz (RCA) e liderar iniciativas de melhoria contínua com base em métricas e incidentes
- Monitorar indicadores de experiência do cliente (NPS, VOC) correlacionando-os à saúde técnica das plataformas
- Gerenciar o ciclo completo de entregas operacionais: planejamento, execução, monitoramento e pós-deploy
- Experiência em monitoramento de ambientes e operação de sistemas em produção
- Conhecimento sólido em ferramentas de observabilidade (ex: Datadog, New Relic, Grafana, Dynatrace ou similares)
- Proficiência em consultas SQL para análise de dados operacionais e investigação de incidentes
- Conhecimento em práticas de SRE: SLOs, SLIs, SLAs, error budgets
- Experiência em liderança técnica e de pessoas
- Familiaridade com conceitos de NPS e VOC aplicados à qualidade de produto
- Conhecimento em arquitetura de software (microsserviços, APIs REST, mensageria)
- Experiência com ambientes cloud (preferencialmente AWS)
- Capacidade de comunicação e gestão de stakeholders
Diferenciais
- Experiência no segmento de meios de pagamento e/ou marketplace
- Experiência com sistemas em cloud (AWS, Azure ou GCP)
- Certificações em cloud ou SRE
A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
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