About this role
- Werken bij YoungCapital - - Jouw profiel Geef sturing als teamleider klantenservice bij NS in Utrecht Weet jij mensen te motiveren en processen te verbeteren? Start als teamleider bij NS in Utrecht en maak dagelijks impact. Wat ga je doen? Als teamleider bij NS in Utrecht zorg jij ervoor dat de dagelijkse operatie soepel verloopt. Terwijl reizigers contact opnemen met de klantenservice en medewerkers vragen beantwoorden, houd jij het overzicht. Je ziet waar ondersteuning nodig is, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat het team kan blijven presteren. In deze functie ben je continu bezig met schakelen. Je houdt rekening met de drukte op de afdeling, bewaakt de voortgang van werkzaamheden en zorgt ervoor dat uitdagingen snel worden opgelost. Een dag vol afwisseling Geen werkdag verloopt hetzelfde. Het ene moment overleg je met collega-leidinggevenden over de bezetting van de afdeling, het volgende moment help je bij een operationeel vraagstuk of ondersteun je medewerkers bij een complexe situatie. Je bent de verbindende factor tussen verschillende teams en zorgt ervoor dat informatie op de juiste plek terechtkomt. Dankzij jouw overzicht en besluitvaardigheid blijft de afdeling soepel functioneren. Jouw taken - Je bewaakt de dagelijkse voortgang van de afdeling; - Je zorgt voor een efficiënte inzet van medewerkers; - Je ondersteunt bij complexe vraagstukken en escalaties; - Je houdt zicht op prestaties, kwaliteit en bereikbaarheid; - Je stemt af met collega-teamleiders en andere afdelingen; - Je signaleert knelpunten en draagt oplossingen aan; - Je zorgt ervoor dat veranderingen goed worden uitgevoerd binnen het team. Werken bij NS De klantenservice van NS ondersteunt dagelijks reizigers uit heel Nederland. Achter iedere vraag schuilt een organisatie die continu in beweging is. Als teamleider werk je midden in deze dynamische omgeving en draag je bij aan een dienstverlening waar miljoenen reizigers op vertrouwen. Je we...