About this role
In het kort: Je gaat als servicemedewerker klantcontacten via telefoon, chat, mail en self servicedesk afhandelen, meldingen zoveel mogelijk direct oplossen, incidenten doorzetten en het kennissysteem actueel houden binnen een servicegerichte frontofficeomgeving. Opdrachtbeschrijving Het afhandelen van klantcontacten via telefoon, chat, mail en Self Servicedesk. Zoveel mogelijk meldingen direct oplossen (streven: 85%). Niet-oplosbare meldingen volledig en correct doorzetten naar 2e lijns collega’s. Het garanderen van een goede bereikbaarheid is een KPI binnen de afdeling (servicelevel minimaal 95%). Actief informeren van klanten bij lopende storingen en het actueel houden van het kennissysteem door juiste content aan te leveren. Kwaliteit is belangrijk en er wordt gewerkt met het 4-ogen principe. Achtergrond opdracht Voor de Front Office zoeken wij een servicegerichte medewerker die samen met collega’s de gebruikers van de Rechtspraak de beste service verleent. Je behandelt klantvragen, mails/Self Servicedesk-meldingen en lost incidenten op. Je bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid zijn een must. Je werkt in een jong, gemotiveerd team met deskundige collega’s, kunt zelfstandig werken en bent proactief; je haalt informatie op en raadpleegt eerst het kennissysteem. Over de klant: Organisatorische context en cultuur Raad voor de Rechtspraak (IVO Rechtspraak). De Servicemedewerker (KCC) werkt binnen de Front Office (KCC) om gebruikers van de Rechtspraak te ondersteunen. Locatie: Utrecht Eisen -Dienstverband: Detachering - Minimaal MBO 4 opleiding afgerond. - MBO 4/HBO werk- en denkniveau. - Kennis van ITIL-processen. - Minimaal 2 jaar relevante ervaring. Wensen - ITIL is een pre en servicedeskervaring is ook een pre. Competenties - Empathisch vermogen. - Communicatief vaardig. - Teamplayer. - Snel verbanden kunnen leggen. - Flexibel kunnen zijn. - Out of the box denken. - Proactief. Overige informatie..