About this role
In het kort: Je gaat burgers helpen aan balie, telefonisch en digitaal, aanvragen en documenten beoordelen, levensgebeurtenissen verwerken in BRP en registers, complexe dossiers uitzoeken en zorgvuldig corresponderen met burgers en ketenpartners. Utrecht heeft jou nodig! Dat je veel burgers helpt met hun aanvragen, wist je als ervaren medewerker burgerzaken al. Wat maakt het bij de gemeente Utrecht nou echt anders? De afwisseling, de diversiteit aan klanten waar je mee te maken hebt, de kans om je te verdiepen in je eigen interessegebied en de ontwikkelmogelijkheden, zeggen collega’s. En dat allemaal in een enthousiast en betrokken team, waarin verschillende achtergronden en culturen samenkomen. Dit is je werk Burgers weten jou op verschillende manieren te vinden: via een elektronische aangifte, telefonisch, per e-mail of aan de balie. Soms met goed nieuws, zoals een geboorte of een huwelijksaanvraag, maar ook in moeilijke momenten, zoals bij een overlijden. Je behandelt aanvragen en controleert zorgvuldig de bijbehorende documenten. Daarbij bied je regelmatig een luisterend oor. Je werkt nauwkeurig en bent alert: als iets niet klopt, signaleer je dat direct en onderneem je actie. In sommige gevallen duik je dieper in de aangeleverde stukken en doe je aanvullend onderzoek in de backoffice. Deze functie biedt een mooie balans tussen persoonlijk contact en het verwerken en uitzoeken van dossiers. Je maakt gebruik van je eigen kennis, raadpleegt de kennisbank en stemt waar nodig af met interne specialisten. Ook schakel je externe partijen in, zoals de IND of een consulaat, om aanvullende informatie te verkrijgen. Samen zorgen we ervoor dat jouw kennis altijd up-to-date blijft, zodat je je werk optimaal kunt uitvoeren. Een greep uit je werkzaamheden: - Behandelen en beoordelen van (aan)vragen en controleren, registreren en vastleggen van (identiteits-) documenten en rechtsfeiten. - Verwerken van levensgebeurtenissen in de Basisregistratie Personen (BRP), de registers.