About this role
De updates van deze maand bouwen voort op de vele nieuwe fundamenten die we het afgelopen jaar hebben gelegd. Industrieën SUCCES VERHAAL 11.000 inschrijvingen: Het webinar succes van Nies Cools In dit succesverhaal deelt ze hoe ze van een kleine start naar duizenden inschrijvingen ging - en wat jij daarvan kan leren. Leren Groeien Verbinden Product Highlights Integraties Klanten Succesverhalen Industrieën Customer Support Professional (AI-first, human always) Full-time · Nederlandstalig · Zoetermeer Als Customer Support Professional ben jij het eerste aanspreekpunt voor nieuwe en bestaande klanten met allerlei soorten vragen. Websitebezoekers en klanten stellen vragen via live chat en e-mail, en jij helpt ze verder, ongeacht hun ervaringsniveau. Van de simpele "hoe maak ik een webinar?"--vragen tot complexe setups met meerdere broadcasts, alles komt voorbij! We werken AI-first in Support. Dat betekent dat we AI trainen om het repetitieve werk te doen (samenvattingen, eerste concept-antwoorden, tagging, routing), zodat jij je kunt focussen op wat echt telt: de vraag achter de vraag begrijpen, helder antwoord geven, en klanten het gevoel geven dat ze geholpen worden, niet afgehandeld. Maar je hoeft dit natuurlijk niet alleen te doen. Kiki, onze AI-supportbot, pakt ruim 90% van alle klantvragen op en lost daarvan ongeveer 70% zelfstandig op. Samen met het supportteam willen we ervoor zorgen dat dat percentage blijft stijgen. Daarnaast help je mee om het Help Center up-to-date te houden wanneer er nieuwe features worden gelanceerd, en speel je feedback van klanten door aan het development team om de cirkel rond te maken. Werken als Customer Support Professional bij WebinarGeek WebinarGeek is in 2015 opgericht in Zoetermeer. We werken elke dag hard om onze software beter te maken. Ons doel: het meest gebruiksvriendelijke webinarplatform bouwen en de standaard in de markt zetten. We houden van een inspirere...