About this role
Vacaturenummer: 73953 Functieomschrijving Ben jij servicegericht, zorgvuldig en maatschappelijk betrokken? Wil jij bijdragen aan goede zorg door goede toegankelijke (zorg)informatie? En heb jij al werkervaring waarin klantcontact en/of inhoudelijke vraagafhandeling centraal stonden? Dan is werken als Senior medewerker klantcontactcentrum bij het CIBG wat voor jou! Het CIBG is een uitvoeringsorganisatie in dienst van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Wij zorgen voor het betrouwbaar verzamelen, verwerken en delen van (gecertificeerde) gegevens in de gezondheidszorg. Want betrouwbare registers zijn steeds belangrijker. Wie is wie, wie kan wat en wie mag wat? Organisaties, mensen en soms zelfs de gezondheid van mensen zijn hiervan afhankelijk. Daar zetten de medewerkers van het CIBG zich dagelijks voor in. Het team van het klantcontactcentrum (KCC) zorgt voor de bereikbaarheid van het CIBG, dat klanten professioneel te woord worden gestaan en dat klantvragen juist en tijdig worden afgehandeld. Om onze dienstverlening op een hoog niveau te houden zijn wij op zoek naar een senior medewerker in ons klantcontactcentrum. Een greep uit je werkzaamheden: - Als senior medewerker behandel je de complexere klantvragen die door de eerstelijnsmedewerker niet beantwoord kunnen worden. Je vindt de juiste oplossing, stelt de woordvoering op voor het antwoord en zorgt ervoor dat deze via de eerste lijn naar de klant wordt gestuurd. - Je fungeert als vraagbaak voor de eerstelijnsmedewerkers, ondersteunt medewerkers bij lastige vraagstukken en onderhoudt hierbij actief contact met de backoffice om tot een zorgvuldig en inhoudelijk afgestemd antwoord te komen. - Je monitort proactief de kwaliteit van klantbeantwoording en stuurt bij waar nodig. Daarnaast signaleer je knelpunten en draag je verbetervoorstellen aan voor procedures en systemen. - Je draagt bij aan het up-to-date houden van de kennisbank in samenwerking met de adviseur...