About this role
RMA Specialist ServerDirect B.V. ServerDirect B.V. is op zoek naar een RMA Specialist. - Fulltime - MBO Wat ga je doen? Als Return Merchandise Authorization (RMA) Specialist ben jij verantwoordelijk voor het beheren en verwerken van alle retourproducten. Je inspecteert teruggestuurde items, bepaalt de reden voor de retourzending en beslist over de juiste actie. Je zorgt ervoor dat producten op tijd worden vervangen, gerepareerd of terugbetaald, enz. Jij staat bekend als de problem solver en zorgt dat de klanttevredenheid op een hoog niveau blijft. Met jouw expertise, brede kijk en analytische vermogen ben je in staat om complexe problemen op te lossen en RMA-processen te verbeteren om zo de efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen. Je werkt nauw samen met het technische team om productproblemen te begrijpen en snelle oplossingen te bieden, waarbij je snel kunt schakelen. Als coördinator tussen het logistieke team en de klanten vergemakkelijk je retourzendingen en zorg je ervoor dat de administratie van alle RMA-transacties nauwkeurig wordt bijgehouden. Je communiceert effectief met klanten om hen op de hoogte te houden van de retourstatus en om eventuele zorgen aan te pakken. Een greep uit de dagelijkse verantwoordelijkheden: - Beoordelen en goedkeuren van retouraanvragen, waarbij wordt gezorgd dat alle vereiste documentatie wordt verstrekt; - Coördineer met het logistieke team om productretouren te faciliteren; - Controleren van teruggestuurde items, bepalen van de reden voor de retourzending en beslissen over de juiste actie (reparatie, vervanging, terugbetaling, etc); - Nauw samenwerken met het technische team om productproblemen te begrijpen en snelle oplossingen te waarborgen; - Overzicht houden van alle RMA-transacties en nauwkeurig administratie bijhouden; - Voortdurend verbeteren van het RMA-proces om efficiëntie en klantbeleving optimaliseren; - Effectief communiceren met klanten en hoogstaand customer ser...