About this role
Deze vacature is gegenereerd met AI; er kunnen fouten in deze vacaturetekst zitten. Er kunnen aan deze vacaturetekst op deze website geen rechten worden ontleend. Jouw rol. De Servicedesk ICT valt binnen de afdeling Interne Dienstverlening. Samen zorgen wij voor de best mogelijke dienstverlening voor alle medewerkers en leidinggevenden van de gemeente Rotterdam. We hebben contact met onze collega's telefonisch via de servicedesk, online via de serviceportalen, fysiek op onze servicepunten en via onze servicemanagers. Binnen de afdeling vind je collega's die jou willen helpen en met je mee willen denken. We hebben veel kennis en kunde in huis en maken onderdeel uit van een groot netwerk van collega's met specialistische kennis. Dienstverlening, verbinden, samenwerken en verbeteren zit in het DNA van al deze collega27s! Jouw toekomstige team Als medewerker Servicedesk ICT ondersteun je meer dan 15.000 collega27s met hun ICT vraagstukken. Deze vragen kunnen over van alles gaan: inlogproblemen, applicaties, laptops, mobiele devices, toegang tot mappen of applicaties etc. De vragen komen binnen via de telefoon of webformulieren. Jij registreert en classificeert de vragen en handelt die zoveel mogelijk direct af. De meldingen die je niet meteen kan oplossen zet je door naar de juiste teams in de tweede lijn. Samen faciliteren we onze collega27s zodat zij hun werk voor de stad optimaal kunnen doen. Jij bent hE9t visitekaartje van de Interne Dienstverlening. Natuurlijk sta je er niet alleen voor en hoef je niet meteen alles te weten. Je krijgt van directe collega's een training en de juiste begeleiding. Ook zijn we een hecht team en helpen we elkaar continu om de beste werkomgeving voor onze collega's te bieden. Dit doen we met passende ondersteuning die toegankelijk, laagdrempelig en consistent is. Ook halen we signalen en behoeftes van onze collega's proactief op en leren hiervan. Je werkt 4 dagen per week. Daarbij heb je 1 vaste rooste...