About this role
All About Work Traffic Specialist Klantenservice Rotterdam Over de functie ste SRQ160126 Je gaat tijdelijk het KlantContactCenter versterken als Traffic Specialist Klantenservice in een dynamische omgeving waar veel tegelijk gebeurt. Je zorgt ervoor dat de bezetting optimaal aansluit op de forecast en dat de dagelijkse werkstromen soepel blijven verlopen. Daarbij houd je continu zicht op capaciteit, beschikbare skills en de performance van het team. Je levert bovendien een belangrijke bijdrage aan de implementatie van het nieuwe CCaaS-platform Genesys Cloud en helpt processen en samenwerking verder te verbeteren. Je komt terecht in het Work Force Management team van het KCC en werkt nauw samen met collega's op de afdeling. In deze rol combineer je inzicht in cijfers met gevoel voor mensen en weet je ook onder druk overzicht te houden. Je schakelt snel, communiceert helder en zorgt dat collega's weten waar ze aan toe zijn. Zo draag je direct bij aan een optimale klantbediening en een efficiënte operatie. Wat ga je doen - Je zorgt ervoor dat de dagbezetting maximaal aansluit op de werkforecast. - Je stuurt bij wanneer dat nodig is op basis van capaciteit, actuele behoefte en afgesproken servicelevels. - Je bent verantwoordelijk voor de sturing van werkstromen en de inzet van mensen gedurende de dag. - Je houdt continu overzicht op benodigde en beschikbare uren en skills van medewerkers. - Je signaleert tijdig knelpunten en overschotten in de bezetting. - Je monitort het binnenkomende verkeer, zoals calls, e-mails, media-uitingen, brieven, chats en WhatsApp-berichten. - Je bewaakt de KPI's van het KlantContactCenter. - Je geeft het team inzicht in de performance van gisteren en neemt collega's mee in het beeld van vandaag. - Je spreekt collega's aan op verantwoordelijkheden en gedrag om de performance te verbeteren. - Je borgt en verbetert de efficiency en effectiviteit van processen en gedrag op de afdeling. - Je bent actief bet...