About this role
SalarisniveauSchaal 11 - Schaal 11NiveauBachelor - HBODienstverbandArbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met proeftijd) Binnen het bestuursdepartement van OCW moet het werk altijd door kunnen gaan. Directies werken aan beleid, ondersteuning en besluitvorming. Bewindslieden en leden van de Bestuursraad moeten kunnen vertrouwen op goede ondersteuning. Als ICT niet goed werkt, merken collega's dat direct in hun dagelijkse werk. Als servicemanager ICT binnen de Decentrale Regie Organisatie, kortweg DRO, zorg jij dat deze dienstverlening goed blijft lopen. Jij bewaakt de kwaliteit van dienstverlening van onze leveranciers, houdt overzicht en zorgt dat incidenten, wijzigingen en verbeterpunten zorgvuldig worden opgepakt. Je onderhoudt actief contact met gebruikers en medewerkers om te bewaken dat zij goed ondersteund worden bij het uitvoeren van hun werkzaamheden met behulp van de ICT-werkplek en bijbehorende dienstverlening. Je werkt op het snijvlak van dienstverlening, Changemanagement, leverancierssturing en gebruikersbelangen. Daarbij vertegenwoordig je de dienstverlening zowel operationeel als tactisch in overleggen, ketensamenwerkingen en afstemming met leveranciers en interne stakeholders. Binnen OCW worden nieuwe werkplekvoorzieningen, hardware of software-updates doorgevoerd via de ICT-dienstverlener. De voorziening moet passen binnen de kaders van OCW, securityprocessen en risico's moeten duidelijk zijn, afspraken met leveranciers moeten goed worden vastgelegd en helder moet zijn wat dit betekent voor ondersteuning, beheerprocessen en communicatie richting eindgebruikers. Op dat moment kom jij als servicemanager ICT in beeld. Jij kijkt vanuit de dienstverlening mee, brengt de juiste partijen bij elkaar en bewaakt de samenhang. Je schakelt met applicatieportfolio management over de plek van de applicatie binnen het applicatielandschap, met security management over risico's en veiligheid, met procesmanagement ov...