About this role
- Carrière - Alle IT-banen Knowledge Manager (ServiceNow) - Tijdelijk Independent Recruiters · Standplaats: Maastricht · 9 juli 2026 Ben jij de spin in het web die zorgt dat zakelijke klanten altijd de juiste informatie tot hun beschikking hebben? Heb jij oog voor detail, een talent voor het verbinden van mensen en houd je van efficiënte processen? Dan zoeken we jou! Als Knowledge Manager beheer en verbeter je onze kennisartikelen in ServiceNow en klantomgevingen. Je zorgt dat informatie foutloos, consistent en bruikbaar is. Je bent de sleutelpersoon die productteams, operations en service providers met elkaar verbindt, hen stimuleert om bij te dragen aan een actuele kennisbank en het belang van een goed knowledgeproces uitdraagt. Klinkt dit als jouw ideale uitdaging? Het Knowledge Team binnen ESD is verantwoordelijk voor het beheren en verbeteren van kennis die beschikbaar is voor onze zakelijke klanten. Als Knowledge Manager speel je hierin een cruciale rol door ervoor te zorgen dat deze kennis actueel, accuraat en bruikbaar is, en door de samenwerking tussen verschillende partijen te stimuleren. Jouw verantwoordelijkheden als Knowledge Manager omvatten: - Opstellen, onderhouden en continu optimaliseren van kennisartikelen in ServiceNow en klantomgevingen, met focus op kwaliteit, uniformiteit en toepasbaarheid; - Zorgen voor de correcte implementatie en actuele status van nieuwe en gewijzigde kennis; - Analyseren van feedback, zoekgedrag en gebruiksdata om gerichte verbeteracties te identificeren en door te voeren; - Stakeholderengagement: Actief kennis ophalen bij en eigenaarschap stimuleren bij stakeholders in de keten (o.a. product teams, operations, service providers); - Sturen op de kwaliteit en volledigheid van aangeleverde kennis vanuit diverse teams en externe partijen; - Stakeholders informeren en overtuigen van het belang en de effectieve toepassing van het knowledgeproces; - Nauwe samenwerking met alle betrokkenen, ...