About this role
Support Specialist tweede lijn Yourhosting · Standplaats: Zwolle · 10 juli 2026 Krijg jij energie van het oplossen van complexe technische vraagstukken én van klanten écht verder helpen? Dan hebben wij iets moois voor je. Als Support Specialist 2e lijn bij Yourhosting duik je in de diepgaandere issues rondom domeinnamen, webhosting, e-mail, DNS, performance en serverconfiguraties. Jij bent de schakel tussen klant, 1e lijn en onze technische experts en zorgt ervoor dat elk probleem zorgvuldig, vakkundig én klantvriendelijk wordt opgelost. Geen dag is hetzelfde: je speurt door logfiles, reproduceert incidenten, analyseert foutcodes en vertaalt technische oplossingen naar heldere uitleg voor de klant. Precies dat maakt jouw werk afwisselend, uitdagend en vooral heel leuk. Een kijkje in je werkdag Onze collega Morris: "Mijn dag begint met een schone ticketbox en een kop koffie. Tijdens de dagstart bespreken we prioriteiten, storingen en wat goed gaat. Daarna duik ik in de klantvragen: soms simpele instellingen, soms ingewikkelde technische problemen. We helpen via mail, chat en telefoon en zorgen altijd voor een duidelijke, snelle én vriendelijke oplossing. En natuurlijk is er ook ruimte voor humor en gezelligheid!" Training & ontwikkeling Je start met een uitgebreide onboarding waarin je wordt klaargestoomd voor 2e lijn ondersteuning. Je leert alles over onze hostingplatformen, tools, processen en best practices. Op 28 augustus begint de training waar je alles leert over webhosting en klanten helpen. Je krijgt: - Begeleiding door onze Training & Quality Specialisten - Doorlopende coaching - Een persoonlijk ontwikkelbudget van €1.000,- per jaar - Ruimte om certificeringen te behalen en technisch door te groeien Jouw verantwoordelijkheden - Oplossen van complexe technische klantvragen via telefoon, mail en chat - Troubleshooten van hosting-, DNS-, server- en e-mailproblemen - Analyseren van logfiles en foutcodes en vertal...