About this role
In de zorg heb je geleerd hoe belangrijk het is om écht te luisteren. Om iemand gerust te stellen. Om ingewikkelde informatie duidelijk uit te leggen. Precies die kwaliteiten maken jou waardevol bij de Belastingdienst. Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over belastingen en toeslagen. Mensen bellen omdat ze een brief niet begrijpen, vragen hebben over een toeslag of zich zorgen maken over hun situatie. Jij luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en helpt iemand stap voor stap verder. Dit is geen standaard klantenservice waar je gesprekken afwerkt volgens een script. Je krijgt de tijd om iemand goed te helpen. Hoe zien jouw taken eruit? - Je beantwoordt vragen zoals: “Waarom is mijn toeslag veranderd?” of “Wat moet ik doen na deze brief?” - Je legt stap voor stap uit wat iemand kan doen - Je brengt rust en overzicht in elk gesprek - Je legt alles zorgvuldig vast zodat collega's verder kunnen Inwerktraject Je start met een intensieve, volledig betaalde opleiding van 12 weken. Hier leer je alles over belastingregels, toeslagen, gesprekstechnieken en de systemen waarmee je werkt. Functie-eisen: Misschien ben je toe aan meer regelmaat. Geen onregelmatige diensten meer, maar vaste werktijden en een goede werk-privébalans. Tegelijkertijd wil je het contact met mensen niet missen en wil je graag iets blijven betekenen voor de maatschappij. Je weet hoe je moet luisteren, hoe je iemand geruststelt en hoe je ingewikkelde situaties begrijpelijk maakt. In gesprekken voel jij goed aan wat iemand nodig heeft. Ook als iemand gespannen, onzeker of emotioneel is, blijf jij rustig en duidelijk. Dit past bij jou als je: - Minimaal een mbo-3 diploma hebt - Fulltime beschikbaar bent tijdens de eerste 12 weken (opleiding) - Duidelijk en vriendelijk communiceert Ervaring met klantcontact of het werken met mensen is mooi meegenomen.