About this role
Skilled Support Medewerker - Job 448 van 1000 DeLorentz & partners Locatie: Hilversum Contract: Voltijds, Onbepaalde duur Datum Gepubliceerd: 01 juli 2026 Skilled Support Medewerker - DeLorentz & partners Als Software Support Engineer binnen ons Managed Services team ben jij het aanspreekpunt voor technische vragen en IT-incidenten van onze klanten. In deze rol combineer je diepgaande operationele kennis met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en procesinzicht om incidenten efficiënt op te lossen. Jouw rol Je neemt zelfstandig eerste- en tweedelijns supportvragen aan, registreert deze en handelt ze af via telefoon, e-mail en het ticketsysteem. Je analyseert en lost complexe problemen op binnen Microsoft 365, Windows-werkplekken, Apple en Android omgevingen. Je voert root-cause analyses uit bij terugkerende incidenten en draagt structurele verbeteringen aan. Incidenten die je niet zelf kan oplossen, escaleren doe je zorgvuldig met een heldere analyse. Daarnaast monitor je systemen, beheer je gebruikersaccounts en rechten, en ondersteun je bij onderhoudswerkzaamheden. Je werkt met Intune en Endpoint Management en begeleidt onboarding en offboarding van gebruikers en werkplekken. Je documenteert incidenten, changes en oplossingen nauwkeurig en werkt actief aan het verbeteren van onze kennisbank en processen. Binnen het team fungeer je als vraagbaak en coach je junior collega's. Je werkt samen met Cloud- en Netwerk Engineers bij multidisciplinaire incidenten en draagt bij aan kwaliteitsverbetering. Wie we zoeken - Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in een IT-support of servicedeskfunctie - MBO-4 of HBO werk- en denkniveau in een IT-gerelateerde opleiding - Aantoonbare kennis van Microsoft 365 beheer, Windows- en moderne werkplekken - Ervaring met ticketing- en documentatietools zoals Autotask en ITGlue - ITIL Foundation certificering is een pré - Microsoft 365 certificeringen (MS-102 / MD-102) zijn gewenst - Affiniteit met secu...