About this role
Werkenbij Logchies Teamleider Klantcontact Center Amsterdam 32-40 uur Dit krijg je van ons - Arbeidsvoorwaarden volgens de Bouw-Cao - Een informele, prettige werkomgeving - Goed salaris Dit breng je mee - Hbo- werk- en denkniveau - 5+ jaar ervaring in een leidinggevende en coachende rol - Ervaring binnen een klantcontactomgeving EtroHuipen en Logchies in een notendop - Dé verduurzamingspartner in de regio - Innovatieve familiebedrijven in een goedlopende fusie - Werkplezier wordt beoordeeld met een 8,7 Over deze functie Als Teamleider Klant Contact Center (KCC) geef jij leiding aan het team dat dagelijks het eerste aanspreekpunt is voor bewoners, opdrachtgevers en collega's. Jij zorgt ervoor dat bewoners snel, vriendelijk en deskundig worden geholpen en dat meldingen, vragen en verzoeken soepel worden afgehandeld. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het KCC-team en zorgt ervoor dat kwaliteit, bereikbaarheid en klanttevredenheid op hoog niveau blijven. Daarbij coach je medewerkers in hun ontwikkeling, stuur je op prestaties en werk je continu aan het verbeteren van processen en dienstverlening. Je werkt nauw samen met projectbegeleiders, bewonersbegeleiders, planners en servicemonteurs. Dankzij jouw overzicht en verbindende rol weten teams elkaar snel te vinden en verlopen werkzaamheden voor bewoners zo soepel mogelijk. Je komt terecht in een organisatie die volop in ontwikkeling is. EtroHuipen en Logchies zijn gefuseerd en bouwen stap voor stap verder aan één gezamenlijke organisatie. Dat betekent dat je niet alleen leidinggeeft aan een belangrijk team, maar ook actief bijdraagt aan de verdere professionalisering van onze dienstverlening en processen. Wat ga je doen - Je geeft dagelijks leiding aan het Klant Contact Center en bent het aanspreekpunt voor jouw team - Je coacht, begeleidt en ontwikkelt medewerkers in klantgerichtheid, kwaliteit en vakmanschap - Je voert functionerings-, beoorde...