About this role
ml. T222477 Opdrachtomschrijving Als Senior Medewerker Incasso & Invordering draag je bij aan een sociaal verantwoorde en zorgvuldige afhandeling van openstaande vorderingen van de gemeente Amsterdam. Je zorgt ervoor dat inwoners en ondernemers op een passende manier worden ondersteund bij het voldoen aan hun betalingsverplichtingen en levert daarmee een bijdrage aan een gezonde financiële positie van de stad. Je start binnen het team Invordering en bent daarnaast flexibel inzetbaar binnen de teams Incasso, Kwijtschelding en Betalingsverkeer. Wat ga je doen? Je beheert openstaande vorderingen en voert incasso- en invorderingswerkzaamheden tijdig en zorgvuldig uit. Je behandelt complexe bezwaren, beroepen, correspondentie en klachten. Je treft betalingsregelingen en bewaakt de naleving hiervan. Je onderhoudt telefonisch contact met debiteuren over betalingsregelingen. Je zet invorderingsmaatregelen in gang, waaronder loonbeslagen. Je onderhoudt contact met werkgevers, uitkeringsinstanties, inwoners en ondernemers. Je bent aanspreekpunt voor collega’s en het klantcontactcentrum bij complexe dossiers. Je bewaakt de kwaliteit van processen en signaleert verbetermogelijkheden. Je levert managementinformatie aan. Je ondersteunt waar nodig de teams Betalingsverkeer, Incasso, Invordering en Kwijtschelding. Over de opdrachtgever Je gaat aan de slag bij de afdeling Incasso & Invordering (I&I) van de gemeente Amsterdam. Deze afdeling verzorgt de inning en invordering van bestuursrechtelijke en privaatrechtelijke vorderingen. Daarnaast behandelt de afdeling verzoeken voor kwijtschelding in het kader van het armoedebeleid. De afdeling bestaat uit vier teams: Incasso, twee teams Invordering en Kwijtschelding. Eisen Je beschikt over minimaal hbo werk- en denkniveau. Je bent in het bezit van het diploma Invorderingsambtenaar (IVA). Je neemt het IVA-diploma mee naar het sollicitatiegesprek. Wanneer dit ontbreekt of niet voldoet, wordt het gesprek beëindigd. Je hebt kennis van Key.