About this role
ya JOB-3307809 Je gaat aan de slag in een zichtbare publieksfunctie waarin je reizigers dagelijks helpt met service, tickets en reisinformatie. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat reizigers vriendelijk, duidelijk en efficiënt worden geholpen. In deze rol combineer je klantcontact, administratieve werkzaamheden en verkoop in een dynamische omgeving. Je schakelt snel tussen verschillende vragen, systemen en werkzaamheden en levert daarmee een directe bijdrage aan een positieve reizigerservaring. Wat ga je doen - Je verkoopt het juiste vervoerbewijs en verstrekt correcte reisinformatie aan reizigers. - Je beoordeelt vragen van reizigers, doet waar nodig onderzoek en informeert hen over de uitkomsten. - Je helpt reizigers bij het invullen van webformulieren die intern worden doorgezet. - Je wordt indien nodig op locatie ingezet als host en verwijst klanten naar de juiste wachtrij of locatie. - Je beheert en administreert het depot als onderdeel van het vestigingsdepot. - Je bent verantwoordelijk voor je eigen loketvoorraad. - Je opent en sluit de vestiging conform de beveiligingsprocedure. - Je werkt met verschillende systemen en producten, waaronder OV-chipkaartproducten en OVpay. - Je draagt actief bij aan het verhogen van de verkoopopbrengsten en aan een optimale serviceverlening. Over jou - Je bent een enthousiaste, optimistische en energieke persoonlijkheid en straalt dat uit op de werkvloer. - Je bent gedreven om reizigers te helpen en streeft bij elk contact naar 100% reizigerstevredenheid. - Je bent betrouwbaar, flexibel en beschikt over sterk probleemoplossend vermogen. - Je kunt goed luisteren, je inleven in de klant en helder communiceren terwijl je met verschillende systemen werkt. - Je bent kwaliteitsgericht, integer, leergierig en kunt snel verbanden leggen. - Je doet verbetervoorstellen om de klanttevredenheid en de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen. - Je bent samenwerkingsgericht, communicatief sterk en kunt snel schakelen..