About this role
Nederlands AMCS Location Cebu Country Filipijnen Category Klantenservice & Succes Type Fulltime Experience NA Language Engels Klantenservicespecialist (m/v/d) Locatie: Cebu, Filipijnen (hybride) Werktijden: Dienstregeling ter ondersteuning van internationale klanten, 7:00 - 16:00 uur of 22:00 - 7:00 uur lokale tijd Gepassioneerde mensen gezocht voor duurzame softwareoplossingen Onze missie is om wereldwijd EHS- en ESG-belanghebbenden te verbinden, te betrekken en te inspireren. Door innovatieve digitale oplossingen bieden wij duidelijkheid en begeleiding voor organisaties op het gebied van Milieu, Gezondheid & Veiligheid (EHS), Kwaliteit en Duurzaamheidsmanagement. Sluit je aan bij ons team en help bij het vormgeven van veiligere, duurzamere bedrijfspraktijken met geavanceerde softwareoplossingen. Over de functie Als Customer Support Specialist sluit u u aan bij ons internationale Customer Support-team en fungeert u als het eerste aanspreekpunt voor EHS- en ESG-klanten in Noord-Amerika en de DACH-regio. U biedt ondersteuning op het eerste niveau, beheert binnenkomende tickets en beantwoordt standaard klantvragen zelfstandig met behulp van vastgestelde processen, documentatie, kennisartikelen en antwoordtemplates. Meer complexe kwesties worden geëscaleerd naar ons 2nd Level Support-team in Berlijn. De functie richt zich voornamelijk op schriftelijke klantcommunicatie, met af en toe telefonische contacten. Uw verantwoordelijkheden - Bied eerstelijns ondersteuning voor onze EHS- en ESG SaaS-oplossingen - Monitor, beoordelen en prioriteer binnenkomende klanttickets en supportwachtrijen - Los standaard klantvragen zelfstandig op met behulp van gedocumenteerde processen, kennisbanken en antwoordtemplates - Onderhoud en werk klantinformatie en systeemrecords nauwkeurig bij - Beoordeel en beheer ondersteuningsverzoeken op basis van urgentie en zakelijke impact - Bied professionele, klantgerichte ondersteuning voor...