About this role
Medewerker klantenservice Gemeente Amsterdam I 07-09-2026 20 - 28 uur per week Tussen €18,21 en €19,58 per uur Beschrijving Wat ga je precies doen Als medewerker klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor Amsterdammers. Je beantwoordt uiteenlopende vragen en verzoeken via de telefoon en zorgt voor een vriendelijke en professionele afhandeling. Met behulp van interne systemen verwerk en beheer je klantinformatie, zodat alles soepel verloopt. Complexe vraagstukken los je zelfstandig op of stem je af met collega's wanneer nodig. Tijdens je inwerkperiode krijg je een uitgebreide training en coaching om je goed voor te bereiden. Daarna werk je hybride: deels vanuit huis en deels op kantoor. Je dagen zijn afwisselend en je hebt regelmatig contact met andere afdelingen om de beste oplossingen te vinden. Samen draag je bij aan een inclusieve stad waar iedereen zich gehoord voelt. Wat bieden we jou - Uurloon tussen €18,21 en €19,58, afhankelijk van je ervaring. - Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband. - Parttime baan van 20 tot 28 uur per week. - Hybride werken met vaste kantoordagen bij Bos en Lommerplein. - Reiskostenvergoeding voor alle vormen van vervoer. - 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en eindejaarsuitkering. - Voorafgaande training en coaching in gesprekstechnieken en omgaan met emotie. - Structurele begeleiding, nabespreking van lastige gesprekken en nazorg waar nodig. - Duidelijke roosters en tijdige communicatie. - Werken aan een inclusieve, duurzame stad met een collegiale en betrokken werksfeer. Functie-eisen - Minimaal MBO-4 diploma en 2 jaar klantenservice-ervaring. - Woonachtig in regio Amsterdam en beschikbaar voor 3 weken training. - Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk. - Ervaring met zelfstandig oplossen van klantvraagstukken. - Bereidheid om hybride te werken met vaste kantoordagen. Over het bedrijf De Gemeente Amsterdam, gevestigd nabij het Bos en Lommerplein,...