About this role
Wat ga je doen? Als Training & Quality Specialist zorg jij ervoor dat ons Customer Service-team iedere dag een beetje beter wordt. Jij helpt collega's groeien met coaching en trainingen, bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening én zorgt ervoor dat processen slimmer en efficiënter worden. Zie jij een terugkerend probleem? Dan los je niet alleen het incident op, maar pak je vooral de oorzaak aan. · Je ontwikkelt en verzorgt onboarding, trainingen, workshops en coaching, zodat Customer Service Agents zich blijven ontwikkelen. · Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening door gesprekken, tickets en werkwijzen te beoordelen en collega's van concrete, onderbouwde feedback te voorzien. · Je analyseert data, signaleert trends en vertaalt jouw inzichten naar verbeteracties voor zowel agents als teamleads. · Je beheert en optimaliseert onze kennisbank, werkinstructies, FAQ's en templates, zodat collega's altijd beschikken over actuele informatie. · Je brengt processen in kaart, ziet kansen om slimmer te werken en neemt het initiatief om verbeteringen daadwerkelijk door te voeren. · Je rapporteert aan de Process & Tooling Coordinator en werkt nauw samen met de Teamleads om Customer Service continue naar een hoger niveau te tillen. Wie ben jij? Je krijgt energie van het helpen ontwikkelen van anderen en bent niet bang om kritisch te zijn als iets beter kan. Je ziet kansen voordat anderen ze zien en wacht niet af totdat iemand anders het oppakt. Met jouw analytische blik én sterke communicatieve vaardigheden weet je mensen in beweging te krijgen. Daarnaast breng je de volgende eigenschappen mee: · Je bent proactief, zelfstandig en neemt graag eigenaarschap. · Je durft eerlijke, onderbouwde feedback te geven op een manier waarmee collega's écht verder kunnen. · Je bent analytisch en weet data te vertalen naar concrete verbeteringen. · Je schakelt moeiteloos tussen Customer Service Agents, Teamleads en andere stakeholders. ...