About this role
Ben jij klantgericht, handig met IT en help je graag anderen? Dan zoeken wij jou! Wat ga je doen? Als Helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met IT-vragen en technische problemen. Je maakt onderdeel uit van een team dat fungeert als de centrale IT-vraagbaak voor de hele organisatie. Je ondersteunt gebruikers bij vragen over werkplekken, accounts, applicaties en andere IT-gerelateerde vraagstukken. Dankzij jouw inzet worden incidenten snel opgelost en blijven de IT-systemen stabiel en beschikbaar. Je handelt meldingen zoveel mogelijk zelfstandig af of zet deze, indien nodig, door naar de juiste specialist. Daarbij houd je de voortgang goed in de gaten en communiceer je duidelijk met de gebruiker over de status van de melding. Jouw werkzaamheden: - Telefonisch aannemen, registreren en bewaken van meldingen, incidenten en serviceverzoeken via TOPdesk. - Verlenen van eerstelijns ondersteuning bij hard- en softwareproblemen en het oplossen van veelvoorkomende storingen. - Ondersteunen en adviseren van gebruikers en technische informatie vertalen naar begrijpelijke uitleg. - Signaleren van terugkerende knelpunten en bijdragen aan structurele verbeteringen van de IT-dienstverlening. - Samenwerken binnen een moderne IT-omgeving met onder andere Microsoft 365, Windows 11, Intune, Omnissa Horizon, RSA en TOPdesk. Praktische informatie: - Het betreft een tijdelijke functie voor 32 - 36 uur per week, tot en met het einde van het jaar. - De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 23 juli. Wat bieden wij? - Een salaris binnen schaal 7 CAO Rijk, met een bruto uur salaris tussen de €19,34 en €24,88 bruto per uur; - Reiskostenvergoeding of volledige OV-vergoeding; - 25 vakantiedagen (op basis van fulltime dienstverband); - 8% vakantiegeld; - Een goede pensioenregeling; - Een prettige werksfeer binnen een professioneel en collegiaal team. Waar ga je werken? Werken bij het CJIB betekent werken met impact op echte mensen. Je helpt burgers die vra