About this role
Locatie Varsseveld , NL Uren 32-40 uur Afdeling Customer service Word jij onze nieuwe collega? Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact en het leuk vindt om anderen écht verder te helpen? Werk je graag in een dynamische omgeving waar techniek, digitalisering en service samenkomen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Met onze online software Sophia® maken wij het bestellen van metalen onderdelen op maat eenvoudig en efficiënt. Achter deze slimme technologie staat een betrokken team dat klanten ondersteunt wanneer zij vragen hebben of hulp nodig hebben. Als Medewerker Customer Service speel jij hierin een belangrijke rol. Wat ons typeert? Korte lijnen, een no-nonsense mentaliteit en een sterke focus op samenwerking. We zijn een platte organisatie waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en waar jouw ideeën en initiatief worden gewaardeerd. - Locatie: Varsseveld - Niveau: Mbo werk- en denkniveau (met ervaring) of hbo-starter - Dienstverband: Fulltime Wat ga je doen? Als Medewerker Customer Service ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten tijdens en na het bestelproces via Sophia®. Je ondersteunt klanten telefonisch en via ons ticketsysteem (CRM), beantwoordt vragen over bestellingen en leveringen en zorgt voor een snelle en passende oplossing bij klachten of problemen. Je verdiept je in klantvragen, onderzoekt wat er speelt en schakelt waar nodig met collega's van andere afdelingen. Daarbij houd je altijd oog voor zowel de klant als een efficiënte interne afhandeling. Daarnaast: - Begeleid je klanten bij het gebruik van Sophia® en ondersteun je hen bij technische en administratieve vragen; - Signaleer je verbeterpunten in processen en draag je ideeën aan om onze dienstverlening verder te optimaliseren; - Werk je nauw samen met collega's van Productie, Planning, Quality, Inside Sales en Technical Support; - Zorg je voor een correcte registratie en opvolging van klantcontacten in het CRM-systeem HubSpot; ...