About this role
Medewerker KCC 28 uur per week 2.596,- tot 3.743,- Overheid Voor Gemeente Zaanstad zoeken wij een servicegerichte Medewerker KCC die hét eerste aanspreekpunt wil zijn voor inwoners en bedrijven. Jij zorgt ervoor dat elke vraag professioneel, vriendelijk en snel wordt afgehandeld. Interessante baan? Functieomschrijving - Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen via het callcenter. - Beantwoorden van telefonische vragen op een adequate, servicegerichte en behulpzame wijze. - Signaleren van klantvragen en klachten en deze op een passende manier afhandelen. - Verstrekken van duidelijke en juiste informatie aan klanten. - Registreren van meldingen en vastleggen van klantcontacten in de systemen. - Raadplegen van informatie uit verschillende bronnen om klanten zo goed mogelijk te helpen. - Zorgen dat de administratie op orde is, inclusief registraties en terugbelverzoeken in correct Nederlands. - Beantwoorden van vragen via Webcare zodra je hierin bent ingewerkt. - In goede banen leiden van lastige gesprekken met klanten. Samen komen we verder In de praktijk Voor in het team van het Klantcontactcentrum (KCC) ga je aan de slag in de telefonische frontoffice van de gemeente. Het KCC is dé centrale ingang voor alle burgers, bedrijven en instellingen die contact zoeken, of het nu gaat om een paspoort, een melding of een vergunning. Binnen deze afdeling staat professionele, toegankelijke en klantgerichte dienstverlening centraal: vragen worden deskundig en vriendelijk afgehandeld, met aandacht voor kwaliteit, service en duidelijkheid over de behandeltermijn. In jouw rol als Medewerker KCC Callcenter ben je het eerste aanspreekpunt en heb je direct contact met inwoners. Je werkt samen met collega's in een dynamische omgeving waar de werkdruk hoog kan zijn, maar waar jullie elke dag gezamenlijk de schouders eronder zetten om de informatievoorziening richting de klant continu te verbeteren. Func...