About this role
Logo Gemeente Lingewaard Medewerker telefonie en post Klantcontactcentrum (KCC) - Burgerzaken I Klantcontactcentrum (KCC) - 24 - 28 uur - € 2596 - 3743 Bij gemeente Lingewaard zorg jij ervoor dat inwoners snel en goed geholpen worden en dat belangrijke informatie op de juiste plek terechtkomt. In deze afwisselende functie combineer je klantcontact met zorgvuldig (digitaal) postbeheer. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en speelt tegelijkertijd een belangrijke rol achter de schermen. Dit ga je doen Geen dag is hetzelfde. De ene dag help je een inwoner telefonisch verder met een vraag, de andere dag zorg je ervoor dat belangrijke informatie archiefwaardig wordt vastgelegd. De verdeling tussen telefonie en post is ongeveer 50/50. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Het beantwoorden van vragen van inwoners via telefoon en digitale kanalen, zoals LiveChat en e-mail, waarbij je hen zo veel mogelijk direct verder helpt. - Het verwerken van inkomende post door deze te scannen, digitaal te registreren en zorgvuldig vast te leggen volgens de richtlijnen van de Archiefwet. - Het beoordelen van documenten op inhoud, het bepalen of deze bij een bestaande zaak horen of een nieuwe zaak vormen en het zorgen voor een correcte registratie. - Het bijdragen aan het verbeteren en verder digitaliseren van poststromen en werkprocessen, waarbij jouw ideeën en initiatief van harte welkom zijn. - Het ondersteunen van collega's binnen de organisatie bij vragen over postverwerking en archivering, zodat informatie op de juiste plek terechtkomt. Je nieuwe werkomgeving Je komt te werken binnen team KCC. Dit team bestaat uit ongeveer 30 collega's, verdeeld over Burgerzaken en het KCC. Binnen het team komen alle kanalen samen waarmee inwoners contact opnemen. Als team zijn we volop in ontwikkeling. We ontwikkelen onze dienstverlening continu en zetten stappen op het gebied van digitalisering en archiefwaardig werken. Er is ruimte vo...