About this role
Randstad professional logo Medior Persoonlijk Zaakbehandelaar Ministerie van Financiën - Almere - Detachering - HBO, WO - 36 uur - € 5.000 per maand - Thuiswerken mogelijk - Bewaar vacature [email protected] 06-81605980 De Persoonlijk Zaak (PZB-er) Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen, het herstellen en mogelijk compenseren van gedupeerden die getroffen zijn, Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht. Dit doe je bij CNR. Het doel van de Persoonlijke Zaakbehandelaren is het reactief en proactief begeleiden van burgers / gemachtigden door hen te voorzien van de benodigde informatie en hen verder te helpen met vragen over de regeling. Wanneer zij bellen met vragen, worden deze door de PZB'er zorgvuldig uitgezocht en beantwoord, vaak door het raadplegen van relevante systemen en het onderzoeken van de specifieke situatie in de dossiers. Het is belangrijk te benadrukken dat er doorgaans minder direct contact is met de gedupeerden en dat de focus ligt op het behandelen en beoordelen van de dossiers. CNR draagt actief bij aan het herstelproces door deze dossiers grondig te analyseren. Hierbij is het van groot belang om het wantrouwen te herstellen, de intentie van de regeling duidelijk te maken en erkenning te geven voor de impact die de behandeling in het verleden op de burger heeft gehad. Hoewel er geen sprake is van een uitgebreid persoonlijk gesprek met elke gedupeerde, wordt er wel gericht gewerkt aan het herstellen van vertrouwen...