About this role
De Nieuwe Arbeid (DNA) Team: Gebiedsteam Zuid Uren: 22 uren (ma: 7,5 wo: 3,5 do: 7,5 vrij:3,5) Salaris: min. €3.305, - max. €4.130, - (o.b.v. 36 uur en schaal F cao Woondiensten) Ben jij op je best als geen dag hetzelfde is en je mensen écht kunt helpen? Jij maakt het verschil in onze buurten Als eerste aanspreekpunt ben jij het visitekaartje van onze organisatie. Je helpt bewoners verder, biedt een luisterend oor en zorgt dat vragen en verzoeken op de juiste plek terechtkomen. Dat betekent ook dat je soms te maken krijgt met bewoners die boos, emotioneel of gefrustreerd zijn. Jij laat je daardoor niet uit het veld slaan. Je blijft rustig, professioneel en duidelijk, ook wanneer een gesprek wat meer vraagt. Juist door jouw aanpak voelen mensen zich gehoord én geholpen. Dit ga je doen Als Medewerker Klantservice Wonen ben jij hét aanspreekpunt voor bewoners, woningzoekenden en soms bezoekers die een afspraak hebben bij ons op kantoor. Je helpt mensen via telefoon, aan de balie, e-mail en sociale media. Je schakelt snel tussen verschillende vragen en zorgt ervoor dat iedereen de juiste ondersteuning krijgt. Je houdt je onder andere bezig met: - het beantwoorden van vragen over huren, wonen en onze dienstverlening; - het aannemen en verwerken van reparatieverzoeken; - het informeren, adviseren en doorverwijzen van bewoners en woningzoekenden; - het treffen van betalingsregelingen binnen de afgesproken kaders; - het uitgeven van sleutels en uitleenmaterialen en het verwerken van de administratie; - het plannen van afspraken en ondersteunen van collega's in de wijk; - het signaleren van bijzonderheden of onveilige situaties en hier adequaat op handelen. Jouw werkdag Je start de dag met een reparatieverzoek van meneer Jansen, zijn keukenkastje is kapot. Erg vervelend natuurlijk, dus plan je een afspraak in met onze vakman zodat het kastje snel wordt gerepareerd. Ondertussen zitten Monique en Jeffrey beneden te wachten bij de re...