About this role
Continu Professionals logo - - Werken op kantoor bij Continu - Bergeijk - ICT - MBO - 2900 - 3500 Heb je vragen? Bel , mail of app dan met Jelle Buningh. Gebruik het referentienummer V-154313. Je hebt nog 19 dagen om te solliciteren Functieomschrijving Wat maakt deze functie anders? Veel servicedeskfuncties richten zich vooral op het registreren en afhandelen van meldingen. In deze functie krijg je een veel bredere rol. Je bent niet alleen het eerste aanspreekpunt voor gebruikers, maar zorgt ook voor de uitrol en inrichting van mobiele telefoons, tablets en andere hardware binnen een complexe ICT-omgeving. Je werkt dagelijks samen met systeembeheerders, technische specialisten en gebruikers. Daardoor krijg je inzicht in veel verschillende onderdelen van de IT-organisatie. Dat maakt deze functie interessant als je verder wilt groeien binnen de IT. Daarnaast ondersteun je een organisatie die voor meerdere gemeenten werkt. Hierdoor kom je in aanraking met uiteenlopende gebruikers, systemen en vraagstukken. Geen dag is hetzelfde en je leert snel veel bij. Wat ga je doen? Als IT Support Medewerker, Servicedesk Medewerker, ICT Support Medewerker of Helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met vragen, incidenten en serviceverzoeken. Je begint de dag bijvoorbeeld met het uitleveren van een aantal nieuwe mobiele telefoons en tablets. Daarna neem je meldingen aan van gebruikers die ondersteuning nodig hebben. Je registreert incidenten, onderzoekt de oorzaak en lost deze zelf op waar mogelijk. Wanneer specialistische kennis nodig is, schakel je met collega's uit het IT-team. Ondertussen houd je gebruikers actief op de hoogte van de voortgang. Je bent de verbindende schakel tussen gebruikers, technische specialisten en management en zorgt ervoor dat vragen en problemen goed worden opgepakt en afgerond. Vacature-inhoud • Aannemen en afhandelen van servicecalls, incidenten en serviceverzoeken • Registr...