About this role
- Producten - S-serie warmtepompen - Warmtepompen - Boilers en buffervaten - Balansventilatie met WTW - Smart Energy Management - Over NIBE Ontwikkel je bij NIBE Vind jij het belangrijk dat klanten zich gehoord en geholpen voelen? Krijg jij energie van het oplossen van klantvragen, duidelijke communicatie en het bewaken van een uitstekende klantbeleving? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou. Door de groei van onze serviceorganisatie breiden wij ons team uit met een: Service Coördinator Customer Care Over NIBE Energietechniek NIBE Energietechniek is marktleider in Nederland op het gebied van warmtepompen en onderdeel van het internationale Zweedse concern NIBE AB. Met meer dan 20.000 medewerkers wereldwijd en vestigingen in 27 landen werkt NIBE dagelijks aan duurzame energieoplossingen voor een betere wereld. Vanuit het moderne kantoor in Breda werken circa 70 medewerkers aan de verdere groei van de organisatie in Nederland en België. De cultuur kenmerkt zich als informeel, betrokken en ondernemend. Collega's kennen elkaar goed, helpen elkaar waar nodig en zetten samen de schouders onder ambitieuze doelstellingen. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook volop ruimte voor plezier, verbinding en persoonlijke ontwikkeling. Wat ga je doen? Door de sterke groei van NIBE groeit ook het aantal serviceaanvragen. Daarom breiden wij ons serviceteam uit met een collega die ervoor zorgt dat klanten en installateurs gedurende het volledige serviceproces goed geïnformeerd blijven en zich gehoord voelen. Zorgen voor een uitstekende klant- en installateurservaring door eigenaarschap te nemen over communicatie, opvolging, relatiebeheer en klanttevredenheid gedurende het volledige serviceproces. Je bent succesvol als: - klanten tijdig worden geïnformeerd; - openstaande dossiers actief worden opgevolgd; - klachten vroegtijdig worden voorkomen of opgelost; - installateurs weten waar zij aan toe zijn; - klantfeedback leidt tot verbetering...