About this role
In het kort: Je gaat als eerste aanspreekpunt digitale incidenten en vragen van collega’s oplossen, gebruikers en werkplekken ondersteunen, meldingen registreren, AV-voorzieningen beheren, leveranciers aansturen en bijdragen aan continue verbetering van de digitale dienstverlening. Opdracht omschrijving Als Digital Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met Digital-vragen en -incidenten. Je werkt vanuit de Digital Servicedesk en bemand ook de on site support desk in Zwolle. Of het nu gaat om een storing, een aanvraag of een werkplek die niet meewerkt: jij zorgt dat de eindgebruiker snel en veilig weer aan de slag kan. Functieomschrijving: - Incidenten en vragen oplossen, zowel remote als op locatie (telefonisch, chat, selfservice en on-site). - Meldingen en (bestel)aanvragen verwerken en correct registreren. - Gebruikers ondersteunen bij IT-werkplekken, laptops/desktops, smartphones en randapparatuur. - AV- en vergaderruimtevoorzieningen beheren (vergaderruimtes, informatieschermen). - Tickets beoordelen, juiste prioriteit bepalen en waar nodig doorzetten naar de juiste oplosgroep. - CMDB controleren en op basis van eigen kennis en kennisbankartikelen het juiste advies geven. - Bijdragen aan continue verbetering via documentatie, kennisdeling en trendanalyse. - Schakelen met leveranciers en (waar nodig) coördineren van werkzaamheden bij incidenten. - Deelnemen aan (ad-hoc) oplosteams bij projecten en (productie)verstoringen. Eisen -Dienstverband: Detachering - MBO+/HBO werk- en denkniveau. - Minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring in Digital support/servicedesk (on-site en/of remote). - Ervaring met de methodiek van continu verbeteren. - Kennis van en ervaring met het oplossen van hardware- en softwareproblemen, AV-apparatuur en basis netwerk-/serverkennis. - Kennis van Microsoft 365 (o.a. Teams en Outlook) en Windows 11; basisbegrip van endpoint management (bijv. Intune). - Rijbewijs B óf je kunt meerdere dagen per week op tijd op lo.