About this role
- Carrière - Alle IT-banen Interim CX & Journey Manager | 6 maanden | 32-40 uur | Den Bosch Independent Recruiters · Standplaats: Den Bosch · 13 juli 2026 Wil jij als ervaren CX-professional impact maken op één van de belangrijkste klantreizen binnen een grote organisatie? Voor een toonaangevende speler binnen de energiemarkt zijn wij op zoek naar een Interim CX & Journey Manager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verder ontwikkelen, optimaliseren en aansturen van de end-to-end klantreis binnen het facturatiedomein. Je combineert customer experience, procesverbetering, change management en leiderschap om duurzame resultaten te realiseren. Ben jij een strategische denker die ook graag zorgt voor concrete verbeteringen in de operatie? Dan komen wij graag met je in contact. Als Interim CX & Journey Manager vertaal je strategische doelstellingen naar een duidelijke roadmap en stuur je op de uitvoering van verbeterinitiatieven binnen de klantreis. Je werkt nauw samen met diverse stakeholders en zorgt ervoor dat klantwaarde, compliance en operationele prestaties hand in hand gaan. - Je geeft leiding aan een team van journey consultants en creëert een high-performing en lerende werkomgeving. - Je definieert en beheert de end-to-end customer journey en vertaalt deze naar een meerjarige roadmap met concrete verbeterinitiatieven. - Je stelt een gebalanceerd change portfolio op en prioriteert initiatieven op basis van klantwaarde, business impact, risico's en compliance. - Je optimaliseert en standaardiseert processen over verschillende kanalen en systemen om kwaliteit, stabiliteit en prestaties te verbeteren. - Je vertaalt klantinzichten, data en wet- en regelgeving naar concrete verbeteringen binnen de customer journey. Voor deze opdracht zoeken wij een ervaren professional die zowel strategisch als operationeel sterk is en organisaties succesvol door verandering weet te begeleiden. - Universitair werk- en denkniveau. - Ruim...