About this role
**Ihre Aufgaben:** - Störungsmeldungen entgegennehmen, analysieren und beheben sowie -komplexere Fälle an den 2nd Level Support weiterleiten - Endanwender bei technischen Fragen und Änderungswünschen unterstützen und beraten, inklusive eigenständiger End-to-End-Bearbeitung im 1st Level Support - Tickets erfassen, klassifizieren, priorisieren und zuordnen unter Einhaltung der geforderten Qualitätsstandards - Bestellungen bearbeiten und Anwender zu ICT-Arbeitsmitteln kompetent beraten - Benutzer- und Zugriffsberechtigungen verwalten sowie technische Dokumentationen erstellen und pflegen **Ihr Profil:** - Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität - Fundierte Erfahrung im Service Desk und IT-Support - Erfahren im IT Service Management - Sicherer Umgang mit der M365 und gängigen Ticketing-Systemen - Einwandfreier Leumund erforderlich - Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C2) sowie Italienisch- und Französischkenntnisse (mindestens Niveau B2) sind erforderlich **Ihre Chance:** - Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten - Flexibles und modernes Arbeitsumfeld - Angenehme Teamkultur und wertschätzendes Arbeitsklima **Details zu dieser Stelle:** - Stellenantritt ab September 2026 - Arbeitsort Raum Bern - Temporär unbefristetes Anstellungsverhältnis - Vollzeitstelle 100%