About this role
Als Customer Service Officer Logistics (B2B) ben je verantwoordelijk voor de opvolging van logistieke processen en het beheer van jouw eigen B2B-klantenaccounts. Belangrijkste taken: • Beheer van een eigen klantenportfolio (B2B customer service). • Opvolging van logistieke flows (inbound, outbound, transport, warehousing). • Coördinatie met interne teams (warehouse, transport, IT, supply chain). • Analyse van data en opmaak van rapporten en KPI’s in Excel. • Proactieve opvolging van klantendossiers en logistieke processen. • Beheer van retourstromen en administratieve verwerking. • Identificeren van procesverbeteringen binnen logistiek en customer service. Wij zoeken een kandidaat met aantoonbare ervaring in customer service binnen logistiek en een sterke focus op B2B en accountbeheer. Must-have criteria (essentieel): • Ervaring als Customer Service Officer / Customer Service medewerker in logistiek. • Ervaring binnen een B2B-omgeving (business-to-business). • Ervaring met accountmanagement / klantenbeheer op accountniveau. • Zeer goede kennis van het Engels (mondeling en schriftelijk). • Goede kennis van Excel (rapportering, analyses, draaitabellen). Aanvullende vaardigheden: • Sterke communicatieve skills en stakeholdermanagement. • Ervaring met CRM-systemen (bijv. Salesforce) is een plus. • Nauwkeurig, gestructureerd en oplossingsgericht. • Ervaring binnen supply chain / logistieke sector is vereist.